医疗保障工作关系到每个参保群众的切身利益。作为服务群众“最后一公里”的医保经办工作，更是搭建了医疗保障工作与群众的“连心桥”。近年来，黑龙江省医疗保障局聚焦解决参保群众急难愁盼问题，紧扣“让群众少跑腿、不跑腿，办事高效便捷，服务温暖可及”的实际目标任务，全力提供以人民为中心的医保经办服务。

科技赋能 让医保服务“指端可及”

2021年12月3日，黑龙江省医疗保障局整合全省400多部医保服务办理电话，统一为12393服务热线，在全国范围内率先推出5G视频医保业务办理，参保群众足不出户就能办理异地就医、账户管理等业务。

“不用跑业务大厅，电话就能解决问题，太方便了!”哈尔滨市民李大爷体验了5G视频办业务后高兴地说，现在医保推出的这项服务既贴心又暖心，不仅解决了他对医保业务的困惑，更让他体验了一次具有“科技含量”的政务服务。

黑龙江省医疗保障局相关负责同志介绍，12393医保服务热线5G视频办上线以来，平均每天都能够帮助全省400余位参保群众办理业务或解答政策。视频办理极大地方便了群众，尤其是异地就医备案、定点医疗机构查询等高频次业务办理率提升明显，工作人员也能够通过视频看到参保群众提供的相关证件原件，确保办理业务的效率和质量。

“5G视频办理医保业务，真正实现了不见面也能办成事，实现了跨地域远程办理业务，真正体现了让‘群众少跑腿’的工作目标。”该负责同志介绍说。

流程优化 让医保经办更快捷便民

走进黑龙江省医保服务中心办事大厅，整洁干净的环境让人感到舒畅惬意。宽敞的等候区虽然配备了舒适的沙发，但因为医保经办服务办理效率高、节奏快，办事群众不用等待太久，等候区几乎没有人，整个大厅办公秩序井井有条。

“为了进一步减少办事环节，压缩办事时限和材料，黑龙江省医疗保障局通过一把手走流程等方式，对医保经办服务进行全面梳理，进一步创新服务模式，拓展便民渠道，推出了33项医保服务便民举措，着力破解医保经办服务堵点难点，循序渐进提升服务质效。

“以前办理异地就医备案要跑好几趟，现在在手机APP上提交信息，工作人员很快就审核通过了。”省直参保人员张女士高兴地说，流程精简提速后，群众办事更便捷。

发生急救抢救，参保人员未办理异地就医备案的，视同已备案；允许长期居住人员在备案地和参保地双向享受待遇；高血压、糖尿病等5种门诊慢特病资格的参保人员，可在开通慢病异地联网定点医疗机构享受治疗费用直接结算……一系列便民措施将参保群众办事次数压缩到最少。

群众对医保经办服务的满意度，是衡量医保经办工作成效的重要标尺。省医保局相关负责同志表示，省医保局将持续优化医保经办服务办理流程，对经常办理的业务实行包办代办，异地就医、报销结算等业务实现快受理、快处理，参保群众一次提交材料，相关部门联动办理，继续压缩办事时间，为群众提供更加高效便捷的医保服务。

业务锤炼 让医保服务更温暖更专业

9月8日，黑龙江省医保经办系统练兵比武活动全面启动，齐齐哈尔市作为试点地区首先“摆擂开赛”。赛场上，医保经办服务工作人员化身“擂手”，比拼的是为群众办事的准确度和速度，比拼的也是作为医保经办人员业务能力和水平。

齐齐哈尔市代表队邓丽颖在获得个人赛一等奖后表示，医保经办服务工作和其他窗口服务一样，需要扎实的理论功底、业务技能和良好的精神面貌。通过此次活动，她对做好医保经办服务工作的信心更足了，希望能够将所学知识技能应用到工作岗位中，持之以恒提升业务能力，学习其他地区和代表队的先进经验做法，在细节服务上下功夫，真正做到群众出门办事“一趟搞定”，让参保群众在办理医保业务时感受到温暖和便利。

接下来，黑龙江省将开展面向全省医保经办所有工作人员，覆盖省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）五级经办机构的练兵比武大赛，深入持续地推进全省医保经办服务能力提升，努力打造一支与新时代医保工作需求相匹配，能力强、素质高、业务精、作风硬的医保经办服务队伍，以优异成绩推进全省医疗保障事业高质量发展。

医保经办服务关系到群众的切身利益，提高医保经办服务质效，有利于搭建起政府与群众的“连心桥、民心桥”，得到群众的理解与支持，也是黑龙江省医保部门做好一切工作的重要基础。据了解，近几年，黑龙江省医疗保障局聚焦解决群众“急忧盼”问题，服务能力得到了全面提升，得到了广大参保群众的认可与积极回应。从数据上来看，上12393热线渠道咨询办理业务的群众越来越多，这是对医保服务工作的最高认可，也是所有医保经办人员不断完善和提升服务能力的动力来源。

培养医保服务工作人员样样能、样样行。从编印经办服务手册，到加强业务培训，再到组织召开现场会借鉴学习……在科技赋能、流程优化、业务锤炼三位一体的推进下，省医保局经办服务质量效率显著提升，参保群众的获得感、便捷感不断增强。

黑龙江省医疗保障局将始终把群众是否满意、是否认可作为医保服务工作是否到位的衡量标准。下一步，省医保局还将持续提升能力作风建设，推动医保服务标准化、规范化、便利化建设工作不断深化，充分利用科技赋能医保经办服务全流程，聚焦创新服务举措，为参保群众提供更加高效、便捷、暖心的医疗保障服务。（记者 李美时）

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