人民網哈爾濱2月16日電 （尚城）2月16日，人民銀行哈爾濱中心支行召開新聞發布會。會上，人民銀行哈爾濱中心支行金融消費權益保護處處長王玉凱介紹了2022年人民銀行哈爾濱中心支行金融消費權益保護工作基本情況。王玉凱表示，2022年，人民銀行哈爾濱中心支行通過“線上+線下”多形式開展金融消費者教育活動，聯合法院、金融監管機構共同推進金融糾紛多元化解機制建設，切實增強人民群眾對金融服務的獲得感和滿足感。

一是堅持社會服務價值理念，全力打造傾心利民、博愛惠眾的金融素養提升陣地。人民銀行哈爾濱中心支行綜合運用實地調研、深度考察、精心培育、跟蹤指導等多種方式，建成涵蓋學校、社區、金融機構、生態產業園、紅色金融史展覽館等多種主體的省級金融教育示范基地8家，依托教育資源、社區資源、金融資源、歷史資源，助推黑龍江省金融教育示范基地建設工作持續走向縱深。

二是活化教育模式，多元化教學方式拓展金融教育惠及面。以教育部門新課標為重點，聯合交通銀行黑龍江省分行、招商銀行哈爾濱分行等6家銀行業金融機構，制作完成4組8個教學短視頻。組織全省人民銀行分支機構開展2022年度“普及金融知識 雲程萬裡小課堂”國民教育活動，面向全省縣域中小學生投放教學視頻。針對老年人開設“銀發課堂”，舉辦智能設備使用及防范各類詐騙知識講座，強化老年群體的自我保護意識。

三是聯合推進金融糾紛多元化解機制建設，持續完善金融糾紛調解組織網絡。與人民法院、黑龍江銀保監局共同推進金融糾紛多元化解機制建設。聯合印發《關於推進金融糾紛多元化解機制建設的實施意見》《進一步推進哈爾濱市金融糾紛多元化解機制建設的合作備忘錄》，就職責分工、訴調對接、司法確認程序等具體內容進行約定，建立了與哈爾濱市中級人民法院等11家中級人民法院、18家基層人民法院的協作機制，合力化解金融糾紛。探索建立縣級金融糾紛調解組織，完善全省金融糾紛調解組織網絡。完成全省12個市（地）金融糾紛調解組織建設，省、市、縣金融糾紛調解組織網絡初步建成。推動金融糾紛調解組織入駐人民法院調解平台，充分利用線上調解手段強化調解效能，通過線下調解、線上指導相結合的方式，實現省、市、縣三級調解組織聯動，為農村居民、林區居民等基層百姓提供金融解紛便捷渠道。

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