近日，齊齊哈爾市昂昂溪區稅務局以開展“便民辦稅春風行動”為契機，聚焦落實深化“放管服”改革優化營商環境，解決納稅人繳費人急難愁盼問題，持續提升辦稅繳費便利度，完善納稅服務機制，為區經濟穩定發展貢獻稅務力量。

訴求響應更及時

為進一步優化服務水平，昂昂溪區稅務局聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，深入落實“便民辦稅春風行動”訴求響應提質要求，進一步優化稅收營商環境，不斷提升熱線服務質效，區稅務局提出熱線電話達到“三個百分之百”：辦公時間熱線接通率100%、當日回撥率100%、保証納稅人繳費人訴求100%回應。針對納稅人意見建議等，建立納稅繳費服務意見建議台賬，有效收集訴求、快速相應納稅人繳費人合理訴求。區稅務局壓實訴求響應責任鏈條，堅持“小熱線”優化“大服務”、“小窗口”解決“大問題”。

問辦一體更便捷

昂昂溪區稅務局依托電子稅務局和辦稅服務廳熱線電話，推出線上“一對一”服務，納稅人員通過撥打熱線電話，就可以在線咨詢問題，稅務工作人員為納稅人在線實時答疑解惑。從“面對面”到“遠程辦、居家辦”，節約的是納稅人的辦稅成本，拉近的是征納雙方的距離，納稅人繳費人滿意度、獲得感顯著提升。

精簡流程再提級

以前辦稅要整理資料、填表、申報排隊，現在隻要在電子稅務平台上很快就能辦好。遇到不懂的地方，還有工作人員在電子稅務平台上通過語音和視頻遠程指教。近兩年，稅務局推出政策和紅利賬單精准送服務，通過稅企互動，以電話、微信及上門等方式向企業宣傳解讀各類優惠政策，確保企業及時享受到國家政策紅利。

稅務“小熱線”優化了“大服務”“小窗口”做成了“大實事”。從“廣覆蓋”轉變為“小滴灌”，從“規范化”到“個性化”，從“網上辦”到“智慧辦”，春風行動的腳步一刻不停。（賈婷婷）

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