人民網哈爾濱4月23日電 （尚城）近日，國家市場監督管理總局下發《關於2023年度12315效能評價情況的通報》，黑龍江省市場監督管理局以101.36分的成績名列全國省級市場監管部門第一，七台河市市場監督管理局以102分的成績名列全國市級市場監管部門第一，哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、雞西、雙鴨山、伊春、鶴崗、大興安嶺等其他9個市場監管局也分別入圍表彰名單。

2023年，黑龍江省各級市場監管部門牢固樹立“人民至上”理念，不斷提升12315熱線電話的處理效率和調解成功率，全面做好消費者權益保護工作，消費維權效能實現穩步提升，進一步增強了消費者的獲得感、幸福感、安全感。暢通投訴舉報渠道，充分利用12315熱線電話和全國12315平台受理投訴舉報咨詢39萬件，為消費者挽回經濟損失1349萬元。扎實開展12315效能評估評價，投訴舉報按期處置率達到99%以上，投訴調解成功率達到77.22%。積極推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，全省ODR企業達2.5萬家，已推動16.98%的消費糾紛在源頭化解。

2024年，黑龍江省各級市場監管部門將繼續聚焦消費者“急難愁盼”問題，著力打造貼心服務的12315品牌，用心用情做好消費者權益保護各項工作，努力為優化消費環境、激發消費活力、改善民生福祉作出新貢獻。

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