哈爾濱市香坊區文政街道積極探索“網格化+信息化”雙化服務模式，提升服務質效。

依托現代科技手段，暢通網格管理“內循環”

文政街道運用APP軟件“地點打卡”功能，將47名專職網格員“坐標”至網格中55個重點打卡點位，每天打卡兩次。重點採集環境衛生、消防安全、社會治安、矛盾化解等7個方面的問題線索。鐵路社區結合轄區特點，網格員每天對人員密集場所、商販密集場地、車輛及行人進出入口、人防地下室、雨天積水地帶等進行打卡巡查，全力推動過去“被動管理”向“主動服務”轉變。

推動信息互聯互通，織密基層治理“一張網”

文政街道網格員每天到所負責的網格內開展小區巡查、入戶走訪、排查安全隱患、宣傳政策等，將問題第一時間反饋、上報，對社區內可解決的事件當天解決，需要上級部門解決的由社區梳理分類，交由辦事處統籌處置。通過“網格化+信息化”融合聯動，強化網格化管理、信息化支撐、精細化服務，文政街道有效解決了居民家燃氣不通和低保戶就醫難等多個群眾急難愁盼的問題。

啟用社區掌上平台，激發便民服務“新引擎”

為進一步增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率，文政街道結合綜合便民服務事項，開辟“掌上辦”平台，推行“雲平台、雲客服、雲窗口”服務，劃分黨組織關系、低保特困、靈活就業和退役軍人服務等14個板塊功能，實現一碼咨詢、歸口解答，讓信息多跑路、群眾少跑腿，提升服務質效。

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