人民網哈爾濱7月30日電 民生向來無小事，萬件小事系民生。為加快現代化區域中心城市建設，順應民心期盼、辦好民生實事、增進民生福祉，今年3月，黑龍江省佳木斯市印發了《關於扎實辦好“萬件小事”的工作方案》的通知。隨著工作方案的深入落實，佳木斯市上下聞令而動，一張以佳木斯市“12345”熱線電話為主線的民生網絡正在揭開帷幕。

近日，家住佳木斯市向陽區的郭先生發現小區門前的路面存在塌陷的情況。抱著試試看的態度，郭先生掏出手機在“12345”熱線微信小程序上留言：向陽區天府城小區門前某某路段路面塌陷，存在安全隱患。當天，郭先生便接到了熱線反饋電話詢問具體情況。次日，佳木斯市郊區供電公司的工作人員到達現場，組織專業施工人員對路面進行修復，解決了百姓家門口的安全隱患。

“動動手指就能解決身邊的困難事兒，現在辦事兒真是太方便了。”郭先生高興地在小程序留言板寫下自己的親身感受。

據了解，佳木斯市“12345”熱線電話端包含熱線手機APP、熱線微信小程序、人民網“領導留言板”、中國政府網、國家政務服務平台等19個線上渠道，服務范圍進一步拓寬，有效滿足廣大市民多樣化、個性化的辦事需求。

年初以來，佳木斯市“12345”熱線共梳理出咨詢、求助、投訴、建議、舉報類訴求等11個領域58個民生事項的萬件“大事”，均解決落實圓滿。（尚城、王茹茹）

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