视频办、电话办 黑龙江省医保部门以“不见面”方式做好便民服务

新闻发布会现场。石启立 摄

人民网哈尔滨1月31日电 （苏靖刚）1月31日，黑龙江省人民政府新闻办公室举行“黑龙江省应对新冠肺炎疫情防控工作”系列新闻发布会的第71场。黑龙江省医疗保障服务中心负责人梁秀坤就疫情防控期间医保部门在便民利民服务方面的相关情况作了解答。

黑龙江省医疗保障服务中心负责人梁秀坤。石启立 摄

梁秀坤表示，省医疗保障局第一时间下发了《关于全力做好疫情防控医疗保障工作的紧急通知》，持续落实新冠肺炎患者救治费用保障政策，确保患者不因费用问题影响就医；及时结算定点医药机构医保费用，对收治新冠肺炎患者的定点医疗机构预付医保资金，确保收治医院不因支付政策和资金影响救治。

多措并举积极引导，鼓励群众采取“不见面”方式办理医保，各级医疗保障部门通过官方网站、微信公众号、经办场所张贴海报等多种方式，及时向社会发布“不见面”办理公告或通知，方便群众及时享受到医疗保障待遇和服务。比如，省直医保创新开通了5G视频办，程序运用5G+人脸识别技术，享受医保工作人员“一对一”“面对面”服务，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”，从“最多跑一次”变为“一次都不跑”，更加方便参保人员尤其是老年人疫情防控期间办理医保业务；哈尔滨在“一网通办”的基础上，又推出了“微信办”“电话办”等办理模式；牡丹江公布了疫情防控阶段“不见面”办理医疗保障业务指南；密山、鸡东、泰来等地开展了医疗保障业务“预约办”；绥滨、杜蒙等地开展了“邮箱办”“邮寄办”；兰西县则开展了“做百姓贴心医保人”活动，公布了包括局长在内所有工作人员的手机号码和微信号，不断提升医保温度，增强参保人员的幸福感和获得感。

梁秀坤介绍，省医保部门及时更新公布医疗保障“服务热线”，进一步畅通省市县三级所有医疗保障部门固定电话和手机服务热线。为提升医保咨询服务质量，省医疗保障局专门下发了通知，要求各地医保部门认真细致做好服务热线值守服务，实现医疗保障“不间断”服务，省医疗保障局随时抽查咨询服务电话的接听情况，搭好群众诉求“连心桥”。最新服务热线号码和便民服务举措在龙江医保微信公众号上可以查询。

同时，持续实施医疗保障系列便民政策，例如将门诊特殊疾病、门诊特殊治疗处方药量增加至三个月的“长处方”举措；支持参保群众使用医保个人账户购买口罩、酒精等防疫物品；因为疫情滞留外地的参保患者就医所垫付医疗费用，待返回参保地后，可持相关票据按照规定及时给予报销等。