哈尔滨市平房区在黑龙江省率先试行社保业务一窗通办

　　近日，为持续提升社保经办服务质量，方便企业和群众办事，哈尔滨市平房区在全省率先试行社保业务一窗通办，36项社保事项实现一次叫号、一并受理的“综窗受理”新模式，从而解决企业群众办理社保业务排队时间长、办理速度慢、受理窗口多的痛点难点问题。

　　据哈尔滨市平房区营商环境建设监督局党组书记、局长由明志介绍，由于社保业务为市级垂直管理事项，过去只能在社保业务大厅专窗办理，区级政务服务大厅“综合窗口”便利化、集成化服务优势在社保大厅业务专窗服务中没有得到很好地体现。为此，在哈尔滨平房区委、区政府和哈尔滨市营商局、社保局的大力支持下，平房区营商环境建设监督局于去年10月末开始筹备社保业务入驻区级政务大厅、一窗通办改革，今年1月4日起开始试运行。

　　企业和百姓办理社保业务只需叫一次号、不用排队、到任何一个综合窗口即可办理业务，所有社保业务，包括职工退休、新参保和待遇审核等业务均可在一个“综合窗口”一次办结，办件时间压缩了三分之一以上。

　　据悉，近年来，虽然推行了网上社保业务办理，但还有部分业务需要到大厅办理。前来办事的群众排队等待时间较长，而且由于一些业务具有季节性特征，大厅窗口存在“冷热不均”的现象。为进一步减少等待时间，优化群众办事体验，哈尔滨市平房区将“政府管理、企业运行”的“综合窗口”改革经验扩大到社保业务领域，对36项分属不同业务板块的业务进行梳理、整合，针对每一项，围绕业务资料、申报方式、经办流程等进行流程再造，形成细致的办事指南，从根本上实现“减环节、减时间、减材料、减跑动”。

　　据平房区行政审批服务中心主任赵金华介绍，为尽可能让办事群众即来即办，甚至零等待，她们服务中心还变被动服务为主动服务，走出柜台，迎向群众。她们将大厅分为3个区域，每个区域安排一名工作人员引导群众，完成初步咨询。通过大厅辅导帮办实现窗口内外联动，简单业务辅导办、自助办，复杂业务引导办、窗口办，使群众即来即办、全程帮办，使得群众走进大厅，就有人接待，秩序井然；办事流程少了，群众不用挨个窗口跑；等待时间短了，窗口前没了排起的长队；办事效率提高了，许多群众说办业务比之前更快了……

　　据统计，社保业务一窗通办试运行以来，哈尔滨市平房区政务服务大厅共接待群众超2600人次，办结事项超过2068件。（记者 韩丽平）