中国建设银行哈尔滨开发区支行为老年客户送上暖心服务

人民网哈尔滨3月11日电 近年来，中国建设银行哈尔滨开发区支行在如何服务好老年客群上守初心、担使命，切实提升服务质量，为老年人送去温暖、关爱和尊重。

据介绍，中国建设银行哈尔滨开发区支行一直以来践行社会责任，要求员工要向广大客户，尤其为老年客户提供最优质服务，从老年客户踏进网点的那一刻就给予全流程的跟踪和指导，帮助他们排队叫号、填写业务单据，用心提供业务咨询服务等。

老年客群办理业务的范围一般比较固定，主要集中在日常现金存款、支取养老金、转账、缴纳水电费、交通罚款等简单业务。中国建设银行哈尔滨开发区支行在服务老年客户过程中秉持着差异化服务的理念，能够接受电子渠道，就指导他们在自助机办理业务；要求在柜面办理业务，则会热情引导进行服务。针对老年客户诸如“点钞”“验钞”“换零钱”“存硬币”等业务需求，支行柜面人员会坚持尊老敬老、服务社会理念，热情耐心为他们服务。

据了解，为进一步服务好老年客户，中国建设银行哈尔滨开发区支行依托“劳动者港湾”，打造最暖心的金融服务补给站。“港湾”不仅配备点钞机、扎捆机等业务设备，还有口罩、消毒湿巾、免洗洗手液等防疫物品，更为老年客户贴心地准备了老花镜、糖果、饮用水以及食品等。

中国建设银行哈尔滨开发区支行负责人表示，该行将持续服务好老年客户，为他们的晚年生活献上优质金融服务，让老年人感受到社会对他们的关怀与关爱。（韩婷澎、王楠）