讷河市便民热线服务中心坚持以党建领航，促团建添彩，开展多种形式活动，为解决群众急难愁盼问题凝聚力量。

做“贴心热线”

为更好发挥便民热线“连心桥”作用，讷河市便民热线服务中心紧紧围绕市委市政府的中心工作，以提升人民群众获得感、幸福感、安全感为目标，创新“微讲堂”学习方式，夯实业务知识基础；通过开展“热线青年对党说”“微团课”等活动，促进服务提质增效，始终用热线青年的“热心”温暖群众的“民心”，做群众的“贴心热线”。

做“暖心热线”

为确保快速沟通、协调顺畅、信息直达、及时办理，讷河市便民热线服务中心以齐齐哈尔市政务服务便民热线为指引，积极构建“1+1”惠企便民的暖心联动机制，即1条12345政务热线服务群众，1条惠企专线服务企业，打通企业诉求数据壁垒，实现民生诉求响应“应接尽接”“接诉即办”，全天候24小时做好惠企便民服务，形成“一线牵头、多方联动”的暖心服务热线运行体系。

做“连心热线”

立足“群众呼声就是第一呼声、群众满意就是第一标准”的服务理念，在战“疫”集结号中，讷河市便民热线服务中心成员守岗在位、值守坚守、尽职尽责；在公益志愿服务中，冲锋在前、担当有为、勇毅向前；在解决群众“急难愁盼”上，迎难而上、勇挑重担、笃行不怠，用实际行动践行初心和使命。（李楠楠、李松亮）

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