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哈尔滨市平房区政务服务大厅恢复线下业务办理 精准服务满足群众需求

2021年11月23日12:42 | 来源:人民网-黑龙江频道
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人民网哈尔滨11月23日电 (杨雪楠)11月22日是哈尔滨市平房区政务服务大厅恢复线下业务办理的第一天,大厅在做好疫情防控的基础上,积极推行政务服务“电话线上预约+专人线上指导+窗口服务前置+线下咨询预约”的政务服务模式,充分满足广大群众的办事需求。

推行“电话线上预约” 确保政务服务“有序办”

平房区政务服务大厅对确需到政务服务大厅现场办理业务人员采取预约方式进行办理。申请人可以通过微信预约,登录乐活哈南微信公众号,点击哈南服务在政务预约排号中选择预约时间段;也可通过进行电话预约,平房区政务服务大厅服务热线:0451-86551890。

“专人线上指导” 助力政务服务“不见面办”

大厅坚持问题导向,开通群众“一对一指导”服务,采用“不见面审批”线上指导办、后台集中批、部门联合审、终端自助取、远程快递送的业务受理模式,打造审批服务多元化,由综合窗口人员为企业提供“一对一”帮扶,实现了群众办事不出门、办事不求人。

“窗口服务前置” 推行政务服务“特事特办”

为了确保办事群众能够快速办理业务,根据实际情况,部分窗口人员走出窗口,开辟了“绿色通道窗口”,推行政务服务特事特办。针对年纪大、行动不便的老人,工作人员均采取代为办理;针对有加急办理需求的群众,第一时间协调开辟“绿色通道窗口”;针对流程简单的领取社保卡、领取身份证、打印养老保险流水、医疗保险流水、养老保险身份认证等业务,无需预约,由大厅窗口人员跑腿代为办理,有效杜绝大厅内办事群众聚集拥挤的现象。

“线下咨询预约” 面对面解决群众难题

平房区社保经办服务中心全体人员、大厅窗口业务骨干组成了一支“专业服务队”,将服务“前移”到24小时自助服务大厅等候区入口处,开通了线下咨询、预约服务通道,以最近的距离面对群众,解答群众问题、受理群众事项。线下窗口的设立,拓宽了群众咨询预约渠道,让群众看得到、问得到、问得清,打破电话咨询预约的界限,缩短服务距离。

(责编:李宏頔、李忠双)

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