今年以来，齐齐哈尔市公安局碾子山公安分局聚焦打造“最优营商环境”，以“放管服”为依托，积极探索实行“三个一”运行模式，持续优化服务效能、营造良好发展环境。

完善“一次性告知”，提供全流程业务指导服务。碾子山出入境管理大队在群众咨询、办理各类出入境类业务时，提供一次性告知单，明确各项业务的申请材料、办理流程、办理时限等内容，让群众在办理业务前就能对所需材料和办理流程有一个清晰、全面的了解，避免因为材料不全或流程不清而多次往返。为了确保群众能够得到专业、准确的指导，大队的民辅警经过了严格的业务知识培训，根据群众的需求，提供全面、细致的业务指导。

贯彻落实“最多跑一次”总体要求，切实提高服务质量和效率。碾子山出入境管理大队对业务流程进行全面的梳理，深入分析了现有的办事环节，找出了存在的问题和瓶颈，并针对性地提出了简化和优化的措施。一是对办事环节进行了精简，让群众在办理出入境业务时更加便捷。二是加强了数据共享和信息互通。与相关部门进行了深入的沟通和协作，实现了数据的共享和互通，避免了群众在办理业务时需要多次提供相同材料的情况。三是加强信息化建设，实现了网上预约、网上咨询等功能，让群众可以更加方便地获取信息和办理业务。

利用“一事一评”的方式，提升服务质量和效率。碾子山出入境管理大队通过“一事一评”，对业务办理人员的服务态度、业务熟练程度、问题解决能力等多个方面进行考评。在业务办理后，会主动向群众收集关于业务办理人员服务的真实反馈，包括对服务态度的评价、业务办理效率、问题解决能力等方面的看法。大队将这些反馈意见整理汇总后，作为改进服务的依据，帮助业务办理人员找出自己在工作中的不足，对业务办理流程进行优化调整，提高服务质量和效率。

碾子山出入境管理大队将持续贯彻落实“三个一”运行模式，积极推行便民利民举措，进一步回应群众对公安窗口的新期待，不断加强自身建设和服务创新，切实提高服务质量和效率，为百姓提供更加便捷、高效、优质的服务。（周化天）

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