鶴崗：幫辦代辦專解群眾難題

23日9時，鶴崗市人民辦事中心人不少，工作人員熱情主動，秩序井然。

鶴崗市人民辦事中心立足“互聯網+政務服務”，推進“最多跑一次”，有效壓縮了辦事成本。

幫辦代辦，專解難題，切實為群眾辦實事解難題。鶴崗市人民辦事中心學黨史，見行動，敢碰硬，專盯養老保險、退休辦理等高頻次難題，推出“全程盯辦，聯合推辦”實踐活動，努力把學習成效轉化為工作動力和成效，受到了市場主體和辦事群眾的一致好評，提升了群眾的滿意度和幸福感。

為解決養老保險高頻次事項辦理人員密集、排長隊的堵點、難點問題，中心拓展渠道擴大企業和群眾辦事途徑，推行“能網絡辦理的不要來、電話預約的按時來、咨詢疑問的現場答、能自助終端辦理的幫助辦”等方法，有效分流、引導辦事人群，緩解人員密集、排長隊問題。中心還多次與營商局、人社局協商，通過另選地址接待、優化整合業務等方式，將每日單窗口接待100余人次，降低到20余人次的可控量。

中心印發了《“我來幫你辦”工作制度》，在大廳一樓設置了“我來幫你辦”辦公室，成立了以中心干部為協調員、15個窗口部門為幫辦員的38人幫辦隊伍。主動搜集整理群眾反映強烈的熱點、難點問題，再根據窗口部門的答復，將結果在中心微信公眾號及時發布。中心對全市重點招商項目、金鶴回崗創業項目、百大項目、中小微企業及65周歲以上高齡老人、現役軍人等特殊人群開通綠色通道、上門服務。

中心增設了16張便民桌、200余把便民長椅。在政務大廳設置臨時等候區，每日提前30分鐘開門。中心還開展了節假日延時服務。解決外出務工人員、在外求學大學生和上班族因工作時間無法辦理業務的問題。（記者 王白石）