中國建設銀行哈爾濱開發區支行“數字化經營”打造智慧服務新體驗

人民網哈爾濱4月12日電 中國建設銀行哈爾濱開發區支行強化黨建引領，同心同向聚合力，將黨史學習教育與深化“我為群眾辦實事”緊密結合，始終堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，在數字化經營道路上不斷探索實踐。

數字化惠企 多舉措扶助中小微企業

優化產品，打造企業融資新模式。“融資難”“融資貴”“融資慢”問題是中小微企業發展道路上的經營之痛。中國建設銀行哈爾濱開發區支行充分發揮“小微快貸”系列產品在普惠金融服務小微企業上的科技和數據優勢，以大數據手段建立評分卡模式，幫助企業建立融資“正面清單”。打造“批量化獲客、精准化畫像、自動化審批、智能化風控、綜合化服務”的企業融資新模式。

優化流程，攜手企業搭上融資“快車”。“小微快貸”系列產品流程簡單。貸款的申請、審批、放款、支用、還款採取全流程線上操作，全天均可通過建行官網、手機銀行、網銀、手機APP等實現即時審批、快速到賬，秒申、秒批、秒貸。通過“惠懂你”APP還可以實現開戶、申請、支用、還款的“一站式”辦理。簡化了企業信貸業務流程，提升了中小微企業融資速度。

精准投放，助力企業復工復產。疫情期間，中國建設銀行哈爾濱開發區支行積極投放“雲義貸”產品，為受疫情影響的小微企業及企業主、個體工商戶等辦理專屬低成本信貸業務。截至2020年末，“雲義貸”線上線下授信金額已逾8000萬元。

智慧化便民 全方位提升客戶體驗

依托“大數據”對客戶的“360度畫像”，中國建設銀行哈爾濱開發區支行可以迅速了解客戶需求，精准分析客戶信息，打破了傳統銀行對零售客戶提供同質化服務的桎梏。不論是辦理存取款、轉賬等日常業務，還是咨詢信用卡分期、個人消費貸款、個人住房貸款等信貸業務，該行都能第一時間通過數據分析給出專業化建議。

“線上+”，一對一貼心服務到家。為方便客戶辦理業務，中國建設銀行哈爾濱開發區支行在全轄網點啟用客戶經理“雲工作室”和企業微信號，保証每個網點必有“雲服務”，打造規范化、專業化和流程化的線上服務窗口。運用數字化金融服務方式，將建行專業服務、爆款產品、熱門活動推送給線上客戶。客戶雖然居家，金融信息卻能第一時間送達，隻要客戶動動手指，就能購買熱門產品。同時，利用企業微信真正實現了一對一專屬服務到家，無論客戶何時何地提出業務咨詢，客戶經理都能第一時間給予解答。目前，企業微信服務客戶已達4600余名。

足不出戶，多品類業務一鍵辦理。“有了手機銀行在家就能繳水費、電費、燃氣費，再也不用往供水公司、電業局、煤氣公司跑了，上次繳費還趕上了隨機滿減，真是方便又實惠。”客戶於女士說。數字化銀行是大眾需求的集散地，通過手機銀行等線上渠道，中國建設銀行哈爾濱開發區支行在便民服務上為客戶提供了更加智慧化的選擇——無論是查詢、轉賬、分期、理財等傳統的銀行業務，還是水、電、煤氣、交通罰款等生活繳費，乃至電影購票、點購外賣、掃碼支付、線上購物等需求，都能一鍵實現，真正讓數字化服務直達百姓生活的方方面面，為大眾提供更多方便。（楊雪楠、王楠、秦薏顏）

圖片由中國建設銀行哈爾濱開發區支行提供。