齊齊哈爾市龍沙區堅持以新時代文明實踐中心為惠民服務主陣地，以志願服務為基本形式，充分發揮志願者文明實踐“主力軍”作用，立足圓夢群眾“小切口”、聚焦服務群眾“微視角”，在探索機制、創新制度上下足功夫，不斷激發文明實踐內生動力，著力打造文明實踐惠民服務新樣本。

聚焦“微心願”——“群眾點餐，中心買單”

依托文明實踐陣地，創建“線上+線下”立體化“點單”機制。啟動100個“圓夢微心願”認領活動，組織樓棟長、網格員、志願者入戶征集微心願400余份。在區新時代文明實踐中心“一站式”便民服務大廳設立“微心願牆”，居民可將自己的心願以“姓名+聯系方式+家庭住址+微心願內容”留言形式貼上牆，由專業志願者、黨員志願者、居民志願者隨時結對幫扶，滿足心願。同時，實踐中心還創新開設線上“自助點單”APP、微信小程序等，推送至居民網格群，第一時間收集解決群眾“急難愁盼”問題。目前，居民“點單”渠道已拓展至9種，共收到居民16類點單3000余個，完成居民微心願2800余件，讓小小“微心願”迸發出惠民“大能量”。

打通“微服務”——“中心吹哨，各路報到”

充分發揮新時代文明實踐中心樞紐作用，依托“8+N”志願服務體系，匯聚全區32個黨委（黨組）、322個網格黨支部、1000余名在職黨員志願者力量，建立“黨建引領 吹哨報到”特色志願服務品牌，打通中心、所、站、網格四級響應機制，健全群眾點單、平台亮單、中心派單、隊伍接單、志願送單、積分兌單、事后評單的“七單運行”閉環服務機制，第一時間“報到”認領群眾心願，解決群眾“急難愁盼”問題。動員黨員、鄉賢、退休教師、退役軍人、熱心群眾等踴躍參與文明實踐志願服務，做到“十必聯”，在群眾家中有喜事、喪事、難事、急事、病事，矛盾糾紛、信訪訴求、當兵入伍、空巢老人、留守兒童的情況及時上門聯系。截至目前，通過電話連線、入戶上門、發放連心卡等形式，“點對點”為群眾服務近3萬余次，滿意率達97%，真正實現百姓訴求即接、即轉、即解決。

激發“微動力”——“積分兌換，全員參與”

依托黑龍江省志願服務平台、龍沙區e網通政務指揮平台、魅力龍沙微信公眾號等平台，以健全志願服務積分兌換制度、培育星級志願者為抓手，打造“時間銀行”“愛心超市”“紅色物業積分制”等激勵回饋項目，將志願服務受益人群延伸至志願者本人，激勵更多居民加入到志願服務活動中。志願者參加文明勸導、理論宣傳、清掃保潔、文藝展演、矛盾調解、慰問幫扶、小區安全巡查等志願服務活動，根據服務時長進行積分，通過積分兌換“愛心禮品”、抵扣物業費等獎勵，引導廣大居民群眾主動參與志願服務和基層治理，以“正激勵”激發群眾“正能量”。截至目前，龍沙區注冊志願者達5.5萬人，人均志願服務時長突破8小時。通過服務時長累積志願積分25萬余分，共兌換各類愛心商品6000余件，抵扣物業費3.5萬余元。

下一步，龍沙區將繼續圍繞群眾下功夫，深化新時代文明實踐陣地建設，打造特色鮮明的文明實踐惠民服務品牌，開展豐富多彩、喜聞樂見的文明實踐活動，不斷開拓“微”思路，拓寬“微”渠道，延伸“微”平台，推動文明實踐在龍沙大地落地生根。(劉麗）

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