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依安县用好“三招” 推动“吹哨报到”工作走深走实

来源:齐齐哈尔市委宣传部
2021年12月23日13:43 |
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依安县依托“吹哨报到”平台,变被动服务为主动服务,从群众反映的问题谋起,从群众提出的需求抓起、从贴近群众的小事做起,持续推动服务“下行”,用心用情用力解决好群众关心的“小事”“大事”“难事”,全力打通服务群众“最后一公里”。

用“活”队伍,强化信息收集

“吹哨报到”把好信息“哨源”是根本。依安县依托网格化管理精细化、信息化和地域化特点,充分发挥网格员“活户籍”“活档案”“活地图”的作用,组织开展网格员“五访五联系”活动,从等待居民“吹哨”变为主动“寻哨”,持续加强网格内信息收集力度。年初以来,共搜集物业管理、环境卫生、矛盾纠纷、治安联防、疫情防控、车辆违停等问题500余条,现已全部解决到位。同时,创建7912345为民服务热线平台,建立健全“一个电话打进、一个路径发送、一个平台受理、一个系统评价”的“四个一”工作机制,集中受理群众各类咨询和诉求,有效解决群众多头诉求、重复诉求的问题,从源头上解决群众的操心事、烦心事、闹心事。截至目前,已受理咨询事项11236项,解决问题11236件,办结率达到100%。

用“活”载体,凝聚治理合力

“吹哨报到”用“活”载体平台是关键。组织开展“微心愿圆梦”活动,不断满足居民群众多样化、个性化需求。通过建立176个网格微信群,将搜集到的关于居民就业、培训及对弱势群体的帮扶等需求分门别类梳理出微心愿清单,及时发布平台信息晒心愿招募志愿者,凝聚社会力量为居民圆梦。截至目前,已通过圆梦平台为147名陪读妈妈创造灵活就业机会,为93名电商爱好者介绍合作平台,帮助30名青年学生进入职业技术教育学校学习。以社区为单位,创新设立网格“周末议事厅”,周末定期组织职能部门代表、网格代表、居民代表三类人员对本周内网格发生的大事小情,各抒己见,共谋良策,已累计解决车辆违停、私搭乱建、土地纠纷等方面问题4200余个,让小议事厅解决群众大问题。近期,针对疫情防控集中隔离和居家隔离人员增多的问题,通过“周末议事厅”精准掌握隔离人员思想和生活动态。

用“活”平台,办好民生实事

“吹哨报到”做好民生实事是核心。工作中从转变服务职能、提升工作效能入手,通过进一步优化完善各社区党群中心服务功能,将原有的内设机构整合到“一站式”服务大厅,将党务工作咨询、养老保险、医疗保险、社会救助、退役军人事务等多个服务项目纳入到党群服务中心“一站式办理”事项,今年对全县留守老年人和儿童等弱势群体每月按最低生活保障标准15%进行加发,现已覆盖1.1万余人、加发金额每月69.6万余元;落实家庭经济困难学生各项资助312.3万元,资助4507人次;落实医疗救助203.93万元,救助2228人次。同时,提供代理代办和群众“好差评”服务,做到“干什么”让群众选、“怎么干”让群众提、“干得好不好”让群众评,使服务事项办理更亲民,有效提高群众满意度。此外,为方便外地居民,各社区还开设了便民大厅“一扫通”微信公众号,让居民一扫即知办事流程。年初以来,为居民提供“一卡通”、水电费等代办代缴代购服务3.2万余次,受理独生子女父母光荣证申请材料130余份,为鳏寡孤独老人代缴水电费1174次,为居家封闭隔离户购买生活用品2200余次。(唐金龙)

(责编:王思迪、王艳)

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