“您好，欢迎您乘坐T48次列车。”7月28日，齐齐哈尔开往北京的T48次列车正在迎接旅客，站台上一对老夫妻互相搀扶着找到了列车长朱琳，老大娘忧虑地告诉朱琳，自己的老伴儿身患癌症，要去北京化疗，但是没有买到一张下铺票，如果列车启动，老伴儿无法爬到他们所买的铺位，她就只能陪着老伴儿在铺位旁边的边凳上坐一宿到北京了，她担心老伴儿的身体受不了。

认真核实了老人们的身份信息和病情后，朱琳马上向T48六组车长郑志勇进行了汇报，尽管时值暑运，车上调铺难度非常大，但是郑志勇告诉朱琳：旅客的生命与安全永远都要放在优质服务的首位，一定要全力帮助老人解决问题。

安排二位老人上车待到列车始发后，朱琳亲自为他们寻找合适的旅客并与之协商进行铺位调换。正值暑运，下铺旅客大多数都是重点旅客和携带儿童的旅客，所以朱琳的多次尝试都遭遇到了拒绝。

看似简单的铺位调换工作，却仿佛成了一项不可完成的任务。但是朱琳并没有放弃，通过认真地走访观察和长期积累的旅客服务经验，在不懈地询问下，朱琳终于找到了一位拥有下铺车票的年轻旅客，经过与这位年轻旅客协商，二位老人终于调换到了下铺。随后朱琳和乘务员帮助这对老夫妻提拿行李，乘务员孙廷龙又为老夫妻接打来了开水，对此，老人们非常感动，连连称赞。

列车在夜色中飞驰，刚刚安顿好那对老夫妻，还没松口气，又有一对岁数更大的老夫妻找到朱琳，原来这对老夫妻也是其中一位老人身患癌症上不去铺位需要下铺。

面对高龄老人的需求，朱琳没有犹豫，立即又到各个车厢去帮助老人寻找下铺，最后一对热心的情侣表示可以帮助调换，于是她让乘务员付尧立刻帮老夫妻提拿行李，并重点照顾，看到一票难求的下铺被成功调换，老人握着朱琳的手说：“这才是人民列车长。”

大爱无言，微爱有形，从鹤城驶往首都北京，T48次列车六组的全体乘务人员们和列车一起在祖国的大地上飞驰，他们把脚步留给了山川河流和田野，把笑容和最贴心的服务献给了旅客，从日落到旭日东升，让整个旅途都充满了温暖与光明。（王铁牛）

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