人民网哈尔滨8月31日电 2018年，中国建设银行“劳动者港湾”品牌正式对外发布。三年来，中国建行黑龙江省分行积极践行社会责任，履行社会担当，切实为劳动者打造“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的温暖港湾。

便民的港湾

王桂莲是哈尔滨市的一名环卫女工，每天中午休息时，她都会和同事拿着饭盒走入建设银行哈尔滨南岗支行的“劳动者港湾”，用微波炉将饭菜加热，吃上一顿热乎午饭。王桂莲说，自己很早就听说建行的“劳动者港湾”非常暖心，饮水机、充电器、微波炉、放大镜、拐杖等近20种便民用品一应俱全，但她从不好意思进去休息，害怕妨碍工作人员办业务。“没想到建行的工作人员特别热情，总是主动招呼我们进来休息，还亲自帮我们倒水热饭。以前每到中午，我总是随便买点干冷食物对付一口，有了‘劳动者港湾’，我和同事能吃上热乎饭了。”

在建行农垦分行营业部，快递员张金庆同样对“劳动者港湾”赞不绝口。张金庆说，“我们干快递的就怕手机没电，联系不上收件人，要发件的客户也找不到我们。建行的‘劳动者港湾’里有充电器，这可帮了我大忙了，手机没电了就往这跑，节约了不少时间。”

暖心的港湾

如何让老年人搭上智能化金融服务的“数字快车”，享受便捷生活？建行黑龙江省分行应用“劳动者港湾+”在线上线下均推出了系列适老服务举措，努力让老年人获得暖心、贴心、省心、有温度的金融服务体验。

“你好，我有一笔存款到期了，想让家人去取，但我把银行卡密码忘了，这可咋办？”近日，建行牡丹江分行东安支行接到了储户徐女士的电话。徐女士年过古稀、卧病在床，无法亲自去银行取款。东安支行负责人刘跃在了解情况后，决定和同事为徐女士提供“上门服务”。

刘跃说，“为了确保客户账户的安全，社保卡激活、银行卡修改密码等业务，按照规定需要本人来银行办理，但一些老人由于年龄、身体的原因不方便来银行网点，在这种情况下，我们会提供上门服务，提前和老人约好时间地点，上门核实其身份和意愿。”刘跃和同事的暖心服务，让徐阿姨和家人为之动容。

建行大庆分行营业部的工作人员介绍，“我们的‘劳动者港湾’，除了提供便民物品和设施外，还结合周边老年客群多的情况，从客户的实际需求出发，有针对性地开展金融知识普及、消费者权益保护、电话网络诈骗防范等方面的专题活动。”

据了解，“劳动者港湾”日益发展，其服务的半径和内容也在不断增加。建行黑河分行依托“劳动者港湾”，在护士节当天与黑河市第一人民医院共同举办插花活动，为医护工作者送去节日的祝福；建行齐齐哈尔泰来支行将“劳动者港湾”与“裕农通”普惠金融服务点有效融合，为农户提供直达村口的金融服务；建行牡丹江分行的“劳动者港湾”服务队则前往儿童智能开发中心，为自闭症患儿庆祝生日……

深度融合的港湾

建行黑龙江省分行渠道管理部总经理姜振东介绍，“劳动者港湾”不仅针对环卫工人、出租车司机、交警、城管、快递员、志愿者等劳动者，还为老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体和有需求的社会公众提供便利暖心服务。

为方便大家了解“劳动者港湾”服务资源，该行推出了“劳动者港湾”手机APP、掌上网点、建行到家等线上服务，公众通过浏览、搜索、导航、咨询等功能，可快速查找附近网点信息。“我们要把‘劳动者港湾’打造成劳动者的歇脚地、‘加油站’‘充电桩’和‘暖心窝’。”姜振东表示。

截至目前，中国建设银行在黑龙江省已建成398个“劳动者港湾”，服务户外劳动者500万人次，帮助老弱病残孕幼等特殊群体318万人次。同时，通过开展“3·15”消费者权益保护宣传、“普及金融知识万里行”“防范非法集资宣传月”等活动，“劳动者港湾”触达消费者783万余人次。

下一步，建行黑龙江省分行将持续深化“劳动者港湾+”模式，深耕网点周边社区，丰富服务功能，实现港湾与智慧政务、养老医疗、生活便民、抗击疫情、特殊群体、文化服务、脱贫攻坚的融合，打造有智慧、有温度的惠民平台，为百姓提供更加暖心的直达服务。（李熙爽、秦薏颜、韩扬）

分享让更多人看到