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七台河“12345”便民利企硬措施做优服务软环境

来源:七台河日报
2023年05月06日08:40 |
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良好的营商环境是一个城市发展的生命线,也是核心竞争力。七台河市持续优化营商环境,推进政务服务标准化、规范化、便利化,为经济社会发展注入动力、活力。市12345政务服务便民热线以“工作落实年”为抓手,依托7×24小时“即接即办”快速响应体系,强化重点工作闭环管理,力争实现服务“点对点”、诉求“马上办”,科学精准助力企业高质量发展,激发市场主体活力,全力打造让群众满意、企业家点赞的高质量营商环境。

在大局中谋事 高位统筹全面提质增效

对标对表,抓紧抓实,优化营商环境,一直在路上。坚持高位推进落实,主管市领导多次主持召开工作会议,专题部署企业诉求快速响应平台工作。通过部门联席会议制度,及时协调解决重点难点诉求,推动中小微企业诉求快速响应工作常态化、规范化。制定《七台河市12345政务服务便民热线企业诉求快速响应工作机制》,建立由企业“吹哨”、部门“接招”、专班“销号”的反馈机制。组建“诉求直达”业务工作专员队伍及“诉求跟进”工作小组,点对点与企业诉求人取得联系,并按照“分类处置、限时办结、全量回访”督办机制,提速、提级、提效破解企业急难愁盼问题。今年1-3月份,共收到涉及本地企业诉求事项65宗,全部办结,办结率100%,企业满意率100%。

在关键处落子 机制创新谱写发展新篇

站在群众和企业角度想办法,把一桩桩琐事、难事办成一件件好事、暖心事。实行责任清单化,制定企业基本情况、会谈记录、收集问题清单,将责任细化,推动企业问题高质高效解决。实行服务制度化,建立企业诉求“清零”台账,实行服务企业走访标准制度化、解决实效制度化及“113510”制度。“113510”即1小时内快速响应,一般事项1个工作日内办结、较为复杂事项3个工作日内办结、涉及多个部门事项5个工作日内办结、需通过联席会议的10个工作日内办结。实行沟通常态化,充分发挥“首席服务官”作用,组织召开企业座谈会、茶话会,倾听企业心声,共谋发展良策。

在实处见实效 品牌服务增加惠企温度

12345不仅仅是一串号码,更承载着人民群众沉甸甸的信任。从耳畔到指尖,变的是平台,不变的是一颗颗为民服务的初心,点滴小事让群众幸福感不断升级。市12345政务服务便民热线坚持把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点,以助推企业高质量发展为目标,采取多项举措,持续打造“企业有事找专员”品牌,依托新媒体等平台,发布操作指引小视频,向企业普及平台使用方法,将助企惠企暖企服务送上门。

市12345政务服务便民热线始终与时代同行,与人民同心,打造群众和企业高品质的“总客服”,以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难,让服务热线真正“热起来”暖民心。(记者 马丽丽)

(责编:王思迪、邹慧)

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