哈爾濱市開展“營商環境主題監督月”活動 7月主題為“高頻政務服務事項”

　　為提升哈爾濱市營商環境特邀監督（評價）員的監督質效，哈爾濱市營商環境建設監督局開展“營商環境主題監督月”活動。每月安排一項專項主題監督活動，月月有主題，件件見實效。作為主題監督月實行的第一個月，7月份的主題是“黑龍江省政務服務網哈爾濱站上高頻的政務服務事項”。

　　特邀監督（評價）員以幫辦、跟辦為主要檢驗方式，從查詢所辦事項的有關信息為起始，包括電話咨詢、網上預約，以辦事申請人身份注冊帳戶、實名認証、准備材料、填寫表格，直到窗口正式受理﹔跟蹤體驗審批過程，直至拿到受理結果。以群眾的角度全流程檢驗能否問明白、看明白、辦明白、辦的順暢。

　　監督內容包括咨詢、預約是否暢通，平均回復時間和回復率﹔辦事指南是否准確，線上線下的內容是否一致，法律法規是否動態更新﹔辦事要件設置合法合理性﹔申請表內容的必要性﹔審批流程可否優化流程或壓縮審批時限﹔審批結果獲取是否及時、便捷﹔全流程是否順暢，有無堵點、難點。

　　監督要求每位監督員至少體驗2個不同事項。各區縣（市）監督員（評價員）至少體驗1個本地區事項。監督員認真記錄流程檢驗開展情況，將監督流程的數量，發現的問題，與先進地區的差距，針對性、操作性強的意見和建議等作為必要內容形成專題監督報告，上報至營商環境局。隨后，相關部門將針對監督員們對營商環境反映的問題，進行綜合整理、分析，對短板問題，有針對性地進行整改。