佳木斯市採取“七辦”方式服務企業居民 2020年上半年受理政務服務事項39萬余件

佳木斯市民在政務服務大廳辦理業務。圖片由佳木斯市委宣傳部提供

人民網哈爾濱7月15日電 2020年上半年，佳木斯市行政服務中心政務服務大廳通過現場辦等“七辦”方式共受理事項39萬余件。通過一系列細致的服務，該政務大廳為企業和居民提供了良好的營商環境。

“連日來，佳木斯市行政服務中心所屬的政務服務大廳作為防疫工作的重點場所，日均進廳群眾近七千人次。為確保辦事群眾不聚集，我們採取分批次有序進廳、小區域封閉管理、專人包保樓層檢查防疫等多項措施，確保企業和群眾辦事環境安全。”佳木斯市行政服務中心主任王虎善說，在疫情防控常態化條件下，為了給辦事群眾提供優質服務，佳木斯市行政服務中心採取限額進廳的方式，組織群眾在大廳門外排隊，並設置傘棚，為排隊辦事群眾遮陽擋雨。

據了解，在佳木斯市政務服務大廳的市場監督管理局窗口，目前設立了“一件事”窗口，將企業群眾辦理的多部門多事項整合為一件事一次辦，構建統一受理、聯動辦理業務的“一件事”模式，持續提升政務服務便利化水平。“綜合服務專區也將設立‘一件事’窗口，我們會積極配合推進。”王虎善說，佳木斯市政務服務中心擬將政務服務大廳一樓西南角劃分設置為24小時政務服務自助專區，從而為群眾解決工作時間外和非工作日的服務盲點，實現政務服務“24小時不打烊”。

在做好疫情防控的前提下，佳木斯市行政服務中心在政務服務大廳一樓投資建設服務專區設立“投資者服務之家”，開展企業對接、集成服務，提前介入、精准輔導。同時，還開設企業復工復產專窗，為企業復工復產提供政策咨詢及駐廳事項領辦、代辦、幫辦服務，公示專窗電話(0454-8602892)解答企業復工復產相關政策咨詢，安排專人負責政務服務中心“企業評、群眾議”政務服務中心公眾號微小助解答企業及群眾咨詢服務。

2020年上半年，佳木斯市行政服務中心政務服務大廳通過現場辦、網絡辦、電話辦、郵寄辦等“七辦”方式共受理事項39萬余件﹔累計進廳人數32萬余人﹔電話咨詢回復量約17萬，周六延時服務共計接待群眾10995人，辦理事項3461件。行政服務中心累計服務群眾25萬余人，接聽服務台咨詢電話11977個，接待咨詢人數9127人次﹔微信公眾號微小助解答群眾咨詢1104件﹔復工復產專區解答企業咨詢25件﹔發布各類優惠政策20件﹔一對一領辦代辦3件﹔接聽24小時咨詢電話88個。

從便民藥箱、愛心雨傘、愛心輪椅，提供打印、復印、政策查詢等便民服務的自助服務區，再到“不見面、網上辦”服務，中午、周六不休息延時服務，為特殊人群領辦代辦等一系列細致入微的舉措，佳木斯市行政服務中心聚焦“小切口”服務“大民生”，全力以赴為企業和群眾開展服務。（袁成亮、朱曼琪、丁兆勇）