交通銀行黑龍江省分行營業部疫情期間創新服務方式 多措並舉做好金融服務

人民網哈爾濱9月9日電（袁成亮）從2020年1月末開始，交通銀行黑龍江省分行全力抗擊新冠肺炎疫情，該行營業部作為銀行業協會“百佳”示范網點，多措並舉做好特殊時期的金融服務。

堅守崗位擔當使命，金融服務不斷檔。疫情期間，交通銀行黑龍江省分行營業部確保每天開門營業，始終為市民和復工企業提供最佳金融服務。同時，做好日常防護，每日四次查殺消毒，在網點入口配有請佩戴口罩的提示，廳堂配備免洗型消毒洗手液，為進店客戶測溫登記。

特事特辦保效率。2月27日，一位客戶急匆匆地來到了交通銀行黑龍江省分行營業部，客戶表示，父親因重病住院，卡和密碼都找不到了，現在著急用錢治療。按規定，這種挂失業務必須本人辦理，但考慮客戶的實際情況，營業部特事特辦，立刻安排人員上門服務。 2月28日上午，交通銀行黑龍江省分行營業部工作人員冒雪到達醫院，與客戶本人核實了挂失意願，拿到了挂失所需要的材料，返回單位后立刻為客戶辦理業務，解決了客戶燃眉之急。

創新金融服務方式，助力企業渡過難關。疫情期間，交通銀行黑龍江省分行營業部積極對接“百行進萬企”名單客戶147戶，完成上級下達的任務覆蓋率達100%。成功對接“穩企穩崗”及“兩增口徑”客戶165余戶，實現貸前實地調查17戶，對接融資需求7100萬元，成功放款1328萬元。

以“百佳”標准嚴要求，服務不斷提升。面對疫情，交通銀行黑龍江省分行營業部堅持服務不鬆懈，要求不降低，各項服務、禮儀規范仍高標准嚴要求，2020年上半年共收到客戶表揚工單15件。在原有成果基礎上進一步完善軟、硬件細節，硬件管理要實現科學化、系統化，7月伊始，落實專人，著手對全部硬件重新歸類排序梳理存檔，擬實現廳堂設施“雲管理”。8月20日，一對聾啞夫婦來到交通銀行黑龍江省分行營業部，經過簡單的紙上交流，工作人員得知他們要取1800元現金。營運主管看櫃面排隊人員較多，便引導他們前往自助機取錢，為他們節省了排隊時間。過了幾天，這對夫婦再次來到網點，他們購買了50萬元理財產品，對交行的服務表示很滿意。

疫情期間，交通銀行黑龍江省分行營業部以“百佳”服務，踐行社會責任，推動銀行服務再上新台階。