依安縣稅務局依托“便民辦稅春風行動”，充分發揮稅收職能，強化主動服務意識，積極與財政、發改、工信等部門聯動，對焦重點企業、重大項目，創新推出“稅管家”定制式服務制度，從稅收視角為企業當好家、謀好局，量身定制稅費服務方案，確保政策紅利精准釋放、直達快享，助力企業走上高質量發展的“快車道”。

建強服務團隊，凝聚服務力量

以全縣加強產業鏈供應鏈建設為契機，從稅政、納服、稅源等部門選優配強10名青年業務骨干成立“稅管家”團隊，建立《依安縣稅務局“稅管家”團隊工作機制》，進一步明確服務的主體、內容和要求，打造“定點聯系、動態跟進、有效反饋”的“閉環式”運行規范。為確保“稅管家”服務精准高效，利用集中學習、視頻培訓等方式，全面提升“稅管家”業務素質和為企業提供定制服務的能力。同時，建立多元化服務保障體系，成立政策、征管、服務三個專業化服務保障團隊，負責對“稅管家”反饋的問題和需求進行指導，在不斷優化服務中提升納稅人的滿意度和獲得感。

聚集企業需求，優化定制服務

全面梳理轄區直聯企業、百大項目、專精特新及其他重點企業項目，分組分類配備專屬“稅管家”，並隨時進行動態調整，及時對接企業，發放“‘稅管家’聯系卡”，打通服務渠道。針對企業行業類型，圍繞登記開辦、政策落實、便捷服務、權益保障等內容，為企業量身定制“稅費服務檔案”，實行“一企一策一檔案”。按照無事不擾、有需必應的原則，根據企業需要，結合“送政策、問需求、優服務”活動，“稅管家”深入企業走訪調研，用心用情解決急難愁盼問題。建立《“稅管家”服務台賬》，定期對企業經營動態、服務情況、問題解決等進行梳理、跟進和總結，把問題清單變成“滿意清單”，推進稅收輔導更有精度、納稅體驗更有溫度、辦稅繳費更有速度。

突出精細輔導，釋放政策紅利

依安局縣稅務局“稅管家”團隊依托稅收大數據，密切關注企業發展進程，精准定位企業需求。通過線上線下渠道，從政策宣傳輔導、申報流程辦理、稅后風險防控等環節入手，及時提示提醒，主動輔導納稅人辦理退稅減稅，減輕納稅人辦稅負擔，扎實推進稅收優惠政策落地生效。齊齊哈爾對青鵝業有限責任公司投資2億元建設大鵝產業園項目，設計年加工能力1000萬隻，是具有出口標准、可持續生產的現代化大鵝屠宰加工項目，項目投產后將對推動依安縣域經濟高質量發展、擴大就業等發揮重要作用。“稅管家”團隊主動上門與企業聯系，宣講政策，輔導納稅人辦理留抵退稅業務。“增值稅留抵退稅資金快速快賬，成為企業發展的強大動力。稅務部門全程‘管家式’服務，更是讓我們省去了大量辦稅時間成本。”依安縣對青鵝業有限公司的負責人對稅費支持政策和“稅管家”貼心服務連連稱贊。

自“稅管家”制度推行以來，依安縣稅務局“稅管家”團隊根據納稅人不同的納稅需求，積極開展“一對一”精准稅收政策輔導和“點對點”個性化“管家式”服務，累計通過線上線下方式向對接企業提供各類政策輔導、解答問題100余個，進一步激發了市場主體活力。（鄭秀娟）

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