近日，為落實市委、市政府關於創建全國文明城市的部署要求，有效打造舒適便利的生活環境，進一步提高群眾的生活質量，提升熱線工作質效，及時了解掌握廣大市民對熱線工作的意見建議，平房區12345政務服務便民熱線“民生熱線進社區”活動第三期全面開展。“面對面”傾聽解決群眾訴求，切實打通服務群眾“最后一公裡”，與群眾“零距離”溝通交流，主動消除百姓的操心事、煩心事、揪心事，提升了群眾的認同感、歸屬感和幸福感。

堅持開展街鎮和政府部門“民聲熱線進社區”活動，是平房區對創建全國文明城市工作的縱深推進，是全面加強和改進12345政務服務便民熱線工作，傾聽群眾呼聲、暢通訴求渠道，讓全區各街鎮、政府各部門和黨員領導干部在解決群眾急難愁盼問題中轉作風、提能力的一項重要舉措。

4月20日，平房區“民聲熱線進社區”活動第三站來到聯盟街道濱江社區。各相關單位領導走進社區居委會，走到群眾反映問題點位，現場研究解決群眾反映集中的難點問題並展開深入討論，用心用情為群眾辦好事、辦實事、解難題，使便民服務更有“力度”。

社區活動現場，群眾反映疑難問題的相關單位工作人員先后到濱江社區居委會、機電嘉園503樓樓前、機電嘉園小區一側建筑垃圾周圍，分別就低保戶申請電梯廉租房、樓梯扶手和台階加固、遺留建筑垃圾和雜物亂堆亂放現象等情況展開調研，各相關單位工作人員走進現場仔細察看，與群眾面對面交談，認真傾聽群眾訴求、建議意見，聽取有關情況說明，就相關具體事宜耐心回應解答，並派專人一一記錄梳理群眾反映疑難問題，研究解決熱點難點痛點問題對策。活動中針對收集到群眾反映的三類問題，全部建立問題台賬，現場溝通安排、逐一分解落實到相關責任部門，聯盟街道辦事處、住建局等相關單位現場對群眾反映的問題逐一予以解答並提出意見建議，對當場能給出答復的當即提出解決方案，對一時不能解決的問題做好記錄，派專人對接並跟蹤落實情況。

“民聲熱線進社區”活動進一步密切了政府和廣大市民之間的溝通交流，通過這種面對面交流的形式，政府更直接、更深入地了解了群眾所思、所想、所盼。對此次基層行活動中市民提出的意見建議，營商局將認真分析，逐項對照，制定整改措施，改進工作方法，進一步提升熱線工作質效，推動熱線為民服務再上新水平。

自創建全國文明城市的工作開展以來，營商局根據市委、市政府的部署要求，面對群眾多元化、碎片化、持續化的訴求，始終以“群眾利益無小事”為服務宗旨，按照“簡單問題立即辦、復雜問題限時辦、長期問題研究辦、疑難問題協調辦”的標准，件件過問，全程跟蹤，暢通聽民聲解民困的“第一通電話”，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標准。為推進熱線“接訴即辦”工作，營商局規范辦理流程，以居民訴求為哨聲，聞風而動、接訴即辦，有一辦一、舉一反三，完善接訴、辦理、督辦、反饋的閉環運行機制，真正做到接訴即辦。持續總結辦件經驗，堅持以人民為中心，根據群眾來電的訴求，與各承辦部門深化“職能對接”工作，形成“上下聯動”“左右連通”的工作機制和合力，進一步提升辦理實效。

下一步，營商局將持續推進“民聲熱線進社區”工作，堅持扎實辦好民生實事，以居民訴求驅動市域社會治理現代化，寓治理於服務之中，實現干群之間良性互動，創新工作體制，用實際行動和工作成效為哈爾濱市創建全國文明城市作出應有的貢獻。

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