哈尔滨市推行“不见面、网上办”服务 76.1万笔社保业务线上办结

　　哈尔滨市疫情防控期间，作为进驻市民大厦服务大厅的部门，又是承担5万多户企事业单位、630多万名服务对象社保经办的民生部门，为确保疫情期间经办服务做到防疫和服务两手抓，哈市社保局通过多渠道推行“不见面”服务和预约现场服务，全力满足群众经办需求。疫情期间，社保相关的76.1万笔业务通过线上办结。

　　据介绍，哈市社保局通过黑龙江省人社网上服务大厅、哈尔滨市政务服务网、“龙江人社”APP、“哈尔滨智慧人社”APP、“哈尔滨社保”公众号等线上渠道实现参保缴费、增减变动、关系转移、资格认证、权益查询等高频服务事项“网上办”。疫情期间，为最大限度实现“不见面”服务，进一步推出“哈尔滨社保通”程序，一次性将“五险”的64项窗口业务推上网络平台。

　　疫情期间，网办业务量占到市社保局经办业务总量的94%，比去年同期提升近21%，日均处理业务超过5300笔。以全程“不见面”形式为哈市4.9万户企业减免社保费27.01亿元；运用人脸识别为34.1万名离退休人员完成领取养老金资格认证。哈市社保局抽调24名业务骨干承担“哈尔滨社保”微信公众号在线客服答疑服务，累计解答问题8.82万人次。

　　据了解，针对部分群众现场办理业务需求未能全部满足，导致出现了预约号“秒没”、咨询电话占线等问题，该局立即调整服务模式，靶向优化经办服务，千方百计满足群众需求。

　　开发离退休死亡清账网上办理。服务对象在已有预约办理途径之外，还可于每月1~23日（全天24小时）通过“哈尔滨社保”公众号进入“哈尔滨社保通”程序在线办理“离退休人员清账”业务，无需到经办大厅现场办理。

　　调整网上预约设置。每日可预约号从240个增加到1060个，采取“即来即收，受办分离”模式快速受理业务。同时，扩大预约展期。从而缓解群众“约不上、反复约”的问题。

　　进一步下放权限。在疫情防控期间已向各区下放“养老个人补发”等3项经办权限，“职工补收补缴单据删除”等14项网上审核权限基础上，继续下放服务事项，扩大服务网点。

　　通过开设服务专栏、直播连线、抖音、微信公众号等方式持续加力宣传人社系统政策、经办服务等信息咨询，保障群众知情权，取得群众的支持和理解。（胡杨 记者 李健）