政务服务“零距离” 鸡西市打造百姓“家门口”服务站

人民网哈尔滨1月13日电 （韩婷澎）“在社区就可以提交材料，不用跑到区卫健局办理，在家门口就可以拿到公共卫生许可证，节省了不少时间和路程，真是特别方便！”近日，来到鸡西市鸡冠区南山街道康新社区办理业务的李先生说。

一直以来，鸡西市不断推进政务服务向基层延伸，给社区百姓带来了切切实实的便利。2021年是鸡冠区全面推动政务服务提速提效、进一步深化政务服务体系建设的重要一年，作为鸡西市试点区，鸡冠区结合社区工作实际，先行先试。

不破不立，鸡冠区以破除社区大厅民政、住建、劳动保障等功能单一型“专窗”为切入点，设立“政务服务”综合窗口标准单元，营商部门联手民政、住建、人社、残联、医保、卫健、退役军人事务等多部门，围绕群众常办事项和“老、弱、病、残、幼、军”等特殊群体事项进行梳理和网上流程再造，制定了100项延伸社区“政务服务”窗口的办理事项清单。

为减少百姓办事成本，鸡冠区在社区设置标准化单元综合窗口，配备了功能先进的叫号机、高拍仪、评价器、打印机等业务受理设备，全面开通了区直部门、乡、街道、社区电子政务外网，确保“政务服务”综合窗口工作“一网通办”，实现了“让数据多跑路，让百姓少跑腿”。百姓满意度能通过智能可视化电子平板评价器，实现对窗口业务受理人员进行“好差评”评价，有效促进政务服务水平提升。

为了更好地给百姓提供服务，鸡冠区多措并举，对窗口人员进行重新调整选配，每个社区选配6人轮值服务，设立AB岗制度，工作日午间不休息，留一个窗口开放办公，实行政务服务窗口周六上午延时服务，方便百姓非工作时间办事。“我是上班族，只有中午才有时间出来办事。以前中午社区休息，现在好了，中午窗口也有人办公了，真的是很贴心，方便多了。”前来办理业务的赵女士说。