克东县将深化作风整顿与党史学习教育紧密结合，深入实施“五办四减”专项行动，各级领导干部采取亲身办、代理办、陪同办、协助办、模拟办等形式，深入政务服务大厅“走流程”体验98人，发现问题116个，制定措施142条，立行立改93件，着力解决“减材料、减时限、减环节、减跑动”方面的问题，持续打造“办事不求人”服务品牌。

“减材料”，着力解决办事要件多、重复要材料、出具奇葩证明等问题

将房产网签与备案职责划至不动产登记中心，房屋公基金贷款由不动产登记中心受理；将二手房交易后的水、电、热、有线一并更名。克东县通过整合业务环节和办事材料，梳理“一件事一次办”事项50个，全面推进“一个流程、一张表、一次办”，实现政务服务“套餐化”。

“减时限”，着力解决热线不畅通、预约不便民、办理时间长等问题

推行统一事项、统一流程、统一要件、统一时限、统一审批“五统一”模式，实行“证照合一”“多证合一”“多规合一”改革，使业务办理时限压缩33%以上。梳理事项1405项，即办事项增至1025项，占比73%。专门设立16家单位审批联席机构，分阶段集中办理；开通“绿色通道”，推行领办、代办、帮办的“保姆式”服务。

“减环节”，着力解决办事环节不精简、业务流程不规范等问题

推进事项流程标准化，全面整合业务环节和办事材料，对“联办事项”，整合删减重复材料、过程材料，形成“一张清单”；对子事项流程进行关联识别、集成和优化，形成“一个流程”；对各环节申报表单分类归并，形成“一次表单”。比如“我要开便利店”，改革前需发起6次申请，提交31份资料，20个工作日方可办结；改革后只需到综合窗口发起1次申请，提交11份材料，4个工作日即可办结。

“减跑动”，着力解决网办覆盖窄、群众多次跑等问题

积极推进“最多跑一次”工作，开展办件结果免费寄送服务，通过“指尖办”节省办事时间，减少跑动次数，将便民服务“窗口”送到百姓“门口”。推出办事指南“码上有”服务，扫描二维码查询事项相关信息，重新梳理印发一次性告知单5000份、手册500份，提供更加清晰便捷的告知服务，极大提高了办事效率。

克东县政务中心以“走流程”活动为契机，进一步完善政务服务功能，在办事大厅设立导向标、配备引导员、开设“办不成事”反映窗口，为老年人和行动不便人员提供帮办服务和上门服务。设立企业开办专厅，整合市监、税务、社保、银行等部门，开办企业半日内办结，为外来投资企业开通“绿色通道”。（王宏辉、张佳）

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