党史学习教育开展以来，为更好服务群众，铁力市政务服务中心以“高效办成一件事”为目标，设立“办不成事”投诉窗口，以兜底服务模式，解决企业群众办事时遇到的“疑难杂症”。

“办不成事”投诉窗口设在铁力市政务服务中心大厅一楼东侧。在这个窗口，企业、群众在办理审批服务事项中，未能成功办理、成功审批及需要往返跑等问题，都可以进行登记，并直接向工作人员提出问题和建议。工作人员会详细记录，形成投诉窗口工作台账，将工单派发至相关窗口。

“办不成事”投诉窗口的设立，能够帮助破除阻碍居民办成事的隐形壁垒，增强了群众办事便捷度，真正将群众“办不成的事”，当成了“自己的事”，更优质地服务群众，是“放管服”改革的示范典型，实现了办事大厅的自我监督，倒逼服务提升，打通了企业群众办事堵点。

图片由铁力市委宣传部提供。

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