为有效延伸政务服务触角，方便群众办事，富拉尔基区积极探索，将综合受理窗口前移，力争用更短的时间、更快的速度、更优的服务把群众事情办好，提升群众的获得感和幸福感，打通服务群众“最后一公里”。

线上线下联动，各级大厅全覆盖

线上依托省政务服务网，施行“窗口线下受理、部门网上审批、材料容缺预审、证照统一发放”的模式，目前该区476项“就近办”政务服务事项已延伸至全部乡街，实现了区域内本级行政许可事项同城通办、就近办理，截至7月31日，“就近办”办件量7801件。线下积极推动乡（街道）综合便民服务中心标准化建设，全区两乡八街已全部按标准化要求建立综合便民服务中心，办事区内将民政、计生、退役军人等民生类服务事项及下沉事项全部纳入集中办理，实行“一站式”办公；便民休息区内为居民准备服务座椅、填报桌、医药箱、老花镜等便民设施，加强人文关怀；政务公开区内将管理制度、一次性告知、代办领办上门办服务等工作制度上墙公示，规范服务流程。

开展帮办代办服务，实现基层便利办

富拉尔基区两乡八街下辖40个村（社区）均建设便民服务站，合理设置服务窗口，切实落实“一站式”便民服务，将与群众密切相关的个人事项下沉至村（社区），为居民开展代办代缴业务，目前已公示代办事项26项、代缴事项7项，让老百姓足不出村（社区）就能办好事、办成事。截至7月31日，代办数量9499件，代缴数量461件。

加强业务能力，实现服务新模式

针对“就近办”事项，富拉尔基区营商局多次征求乡街培训需求并组织业务培训会，对高频事项的办事流程、申请材料、关键环节等进行详细讲解，并建立了工作群，确保遇到问题有人答、遇到难题有人解，政务服务触角进一步向基层延伸，让企业和群众不出乡（街道）就能办好事、办成事，打通服务企业群众办事“最后一公里”。（马双莉）

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