人民网哈尔滨3月15日电 （杨雪楠）为切实维护金融消费者合法权益，浦发银行哈尔滨分行秉承“新思维、心服务”的品牌主张，深入贯彻监管机构和总行决策部署，全方位多形态开展“3·15”金融消费者权益保护活动，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力。

开展诚信教育，强化企业诚信文化建设

浦发银行哈尔滨分行始终以客户为中心，以持续为经济社会发展提供专业高效的金融服务为己任，将诚信融入企业文化建设，有效加强对全行员工履行金融消费者权益保护义务的教育培训，组织员工学习《消费者金融知识宣教手册》《金融消费者权益保护工作文件汇编》，夯实金融服务基础，持续提高金融服务水平。

畅通投诉渠道，切实解决客户实际需求

浦发银行哈尔滨分行高度重视矛盾纠纷多元化解，在各营业网点公示消费者投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者申诉渠道，倾听客户诉求，通过微信、电话、手机银行等在线调解方式畅通投诉渠道，逐步完善客户投诉处理机制，做到投诉“件件有反馈、事事有回音”，力争将矛盾“化解在早、化解在小、化解在基层”，履行消费者保护主体责任。

加强金融宣传，有效维护消费者合法权益

为有效落实《银行业保险业数字化转型指导意见》，切实解决老年客户等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，浦发银行哈尔滨分行拓展线上线下宣传渠道，丰富宣传教育场景。线上通过自编动画视频、原创消保漫画及依托微信公众号开设“消保课堂”等方式“以案说险”，普及金融知识；同时，利用网络媒体、微信群、朋友圈等渠道做好消费者权益保护宣传工作。线下聚焦“一老一小”，在做好疫情防控工作的基础上，利用“微沙龙”活动围绕理性消费、理性借贷、防诈防骗、防范非法金融活动侵害等内容开展系列宣传；在营业网点电子屏播放“3·15”主题宣传海报，分发金融知识宣传折页，耐心解答服务问询，进一步拉近与客户的距离。此外，浦发银行哈尔滨分行关注社会热点，深入社区、走进校园周边开展金融知识志愿者宣讲，切实帮助特殊群体甄别和防范非法集资、非法放贷等。

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