近年来，铁力市人大常委会认真贯彻落实《全国人大常委会关于完善人大代表联系人民群众制度的实施意见》，以“代表之家”为依托，创新人大代表联系人民群众的方法途径，探索实施“三诊”工作模式，着力解决群众“急难愁盼”问题，确保做到民有所呼、我有所应，交出了一份份群众满意的“温暖答卷”。

林银华是铁力市铁力镇向阳社区的居民，由于楼上的邻居经常在窗外悬挂物品，给她造成了极大的困扰。为了寻求帮助，林银华来到向阳社区人大代表之家，向驻家代表反映问题。几天后，经过人大代表与社区工作人员、楼上住户的反复沟通协调，邻居承诺不在窗外悬挂物品，保障居民安全。

“非常感谢咱们向阳社区的人大代表之家，为群众解决很多问题。我反映的问题，他们及时快速地给解决了，我非常满意。”林银华说。

铁力市人大常委会突出抓好常态化接待群众工作，将每周五确定为代表接待日，通过面对面“接诊”，常态化倾听群众心声。在各乡镇、社区公示驻家代表的照片、姓名、联系方式等内容，健全联系群众登记簿、群众来访登记簿等“五簿一册”台账，针对代表接待群众礼仪规范、人民调解、群众反映问题的办理流程等内容进行系统性培训，并明确要求代表所在单位对代表履行职责给予支持和保障。

铁力市日月峡镇团结社区的居民，以前办理业务需要坐车40公里，自从铁力市日月峡镇便民服务中心成立，居民们办理业务再也不用这样跑了。

因国有森工企业社会职能移交，铁力市日月峡镇辖区内的12个铁力林业局分公司林场（所）、10个农场居民，需到日月峡镇办理民政、卫计、社保、医保等业务，而林（农）场（所）撤并后，很多林场居民搬迁安置在铁力镇“林水家园”小区生活，群众办事交通十分不便。日月峡镇的人大代表在“巡诊”走访时发现了这一问题，并及时进行沟通解决。

“2019年5月，日月峡建镇以来，市镇两级人大代表通过到社区、林场进行走访巡诊，有的放矢解决群众问题。去年，代表在走访活动中发现，很多林场居民已经搬到铁力市居住，来日月峡镇办理事项十分不便。这个问题通过代表意见建议快递渠道反映到市人大常委会，并列为了重点事项。我们镇通过在团结社区旁设立便民服务中心，较好地解决了这个问题，群众满意率很高。”铁力市日月峡镇人大副主席毕然说。

“为方便居民办事，结合我镇所属户籍居民有一部分长期在铁力市居住的实际，我们在铁力市区内设立日月峡镇便民服务中心，解决居民到镇里办事交通不便的问题，得到了居民一致好评。截至目前，共接待居民咨询事项5000余人次，办理社保、养老、计生民政等便民事项2000余项。下一步，我们将在镇党委、政府的领导下继续做好为民服务工作，将为民服务办实事措施落实落靠。”铁力市日月峡镇便民服务中心主任闫洪涛说。

近年来，铁力市人大常委会打破代表联系群众的层级和地域等限制，积极推进“三级代表联动下沉机制”，按照就近就便的原则，把驻家的伊春市级、铁力市级和乡镇级人大代表重新编组，组织代表跨层级、跨所属代表团下沉到农民、企事业单位职工、外来务工人员、留守家庭等基层群众中，广泛收集群众所思所盼，积极帮助群众解决遇到的实际问题和困难。组织代表深入企业，通过“微关怀”“微服务”等形式，帮助企业解决生产经营中遇到的困难和问题，助力企业发展壮大、提质增效。2020年以来，共开展调研走访活动58场次，走访企业108家，走访群众1.2万余人次，共收到群众反映的市区主要路段增加停车位、学校附近设置机动车减速带、维修老旧楼房断裂墙皮等意见193件，就地、转办解决117件。

群众的问题解决了，还要做好回头看，及时“复诊”，确保高质量办好群众关切。

为避免驻家代表建议办理工作出现“重答复轻落实”或“只答复不落实”现象，市人大常委会对办理单位承诺采纳代表意见但无法即时解决，需要纳入下步计划解决的事项，每半年组织一次“回头看”现场督办，由办理单位当面汇报办理进度、答复“回头看”督办小组成员的询问；对办理单位“回头看”结果不满意的，将《代表建议办理不满意反馈单》通报其上级主管机关。2020年以来，铁力市人大常委会先后对24件驻家代表建议办理情况组织开展“回头看”，目前已经解决或基本解决22件，列入解决计划2件。《关于方便新生儿童刷卡就医的建议》《公交车改善冬季取暖设备的建议》等一大批建议得到落实，真正做到了代表建议从“纸面”落到“地面”、群众关切从期盼变为现实，实现了建议办理结果代表和群众“双满意”。

铁力市人大通过“接诊”“巡诊”“复诊”，走近群众身边，走进群众心里。通过办理一桩桩关键小事，有效解决了群众的操心事、烦心事、揪心事，打通了人大代表服务群众“最后一公里”。

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