萝北县坚持“以人民为中心”的发展理念,持续深化“放管服”改革,以“服务零距离、办事零等待、沟通零障碍”为建设目标,大力推行“123”政务服务模式,将打造优质高效便民的服务平台与优化营商环境融为一体,将政务服务大厅打造成多部门齐聚、一站式办理的优秀服务平台,为企业和群众提供高效、便捷的政务服务。

一、紧扣“一个目标”,不断改善政务服务环境

始终把政务环境建设作为优化营商环境的重要突破口,把政务服务作为彰显政府公信力的重要抓手,围绕“提升企业、群众满意度”这一目标,努力推进政务服务环境提档升级,为全力构建“服务型政府”打牢坚实基础。扩大服务项目。沟通协调县内供水、供电、供气、供暖、移动、联通、电信等7家公共服务部门以及公交卡业务进驻,为企业和群众提供更加全面、高效服务。优化功能布局。全力打造“1275”专区集中服务模式,即整合住建、农业等21个单位统一设立大“综窗”1个综合业务受理区;人社局、自然资源局2个小“综窗”服务区;户政、市监、医保、车管、不动产、税务、公证7个“专窗”服务区;公共服务、咨询代办、自助服务、医疗救护、图书阅览5个特色服务区。改善办事环境。升级了咨询服务台、添置了绿化盆景、增加了党建元素背景墙,设立了孕婴室、爱心驿站、红十字救护站、便民邮寄点,配备了饮水机、急救药箱、心脏除颤、轮椅、雨伞、充电、无障碍卫生间等便民设施及物品,最大限度满足不同群体的各项需要,营造更加丰富、更加人性化的服务环境。

二、推进“两个融合”,努力提高政务服务水平

聚焦企业和群众办事难点、痛点,深化“一网一门一次”改革,通过线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场“只跑一次”,全力推进政务服务线上线下深度融合。通过黑龙江政务服务网“线上”精准服务。优化“互联网+政务服务”,将推进黑龙江政务服务网注册及使用纳入常态化工作中,大力倡导线上服务模式,广泛宣传、引导、帮助企业和群众注册并登录黑龙江政务服网进行网上办事,充分发挥“不见面”审批优势,最大限度减少群众跑腿,切实满足企业、群众对政务服务的新期待、新需求。推进政务服务大厅“线下”精细服务。建立完善县政务服务大厅《运行暂行办法》、《考核暂行办法》、《工作纪律和行为规范日常管理实施细则》、《文明用语规范》、《首问负责、一次告知、限时办结制度》、《好差评制度》等规章制度,将日常服务规范化、制度化。通过“线上+线下”深度融合、共同发力,让企业、群众切实感受到互联网时代政务服务的贴心和周到。

三、推行“三项办理”,全面提升政务服务质效

以“一网通办”为统领,持续深化“放管服”改革,纵深推进“三项办理”服务,有效提升“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”服务能力。加快“一网办”改革进程。进一步加快政务服务事项网上办理进程,不断扩大网上办理事项的数量及范围,依托黑龙江政务服务网实现更多政务服务事项在线办理,力争达到政务服务事项“应上尽上、全程在线”。目前,在县域“一体化”政务服务平台认领事项网办率100%,零跑动率90.26%。提升“掌上办”服务能力。推动全县行业主管部门、乡镇全领域全覆盖宣传推广“全省事”注册,引导并鼓励企业及群众使用“全省事”APP办理事项,开启“掌上办”智能申请新模式,为“网上办”申请锦上添花。目前,全县实名注册用户总量达到了44223人,注册率为31%。推进“帮您办”提质增效。设立了“领导帮办台”、“代办帮办岗”和“伴您走流程申请岗”,提供了“我来帮你办”、“陪同你来办”等服务,积极开展“我为群众办实事”志愿服务活动,帮助群众解决政务服务中的堵点、难点、痛点问题,还组织各窗口部门为特殊群众提供预约、上门、延时、“绿色通道”等特色服务。

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