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齐齐哈尔:“便民热线12345”共受理群众诉求3240件

来源:齐齐哈尔市委宣传部
2023年01月30日14:59 |
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春节期间,齐齐哈尔市12345政务服务便民热线受话大厅紧张忙碌,工作人员在岗坚守。1月21日至1月27日17时,市政务热线共受理群众各类诉求3240件。其中,热线直接答复3059件,转派至各县(市)区平台181件,总办结率达94.4%。均已按事件分类转到所属部门及县(市)区进行处理。

“您好!这里是齐齐哈尔市12345政务服务便民热线,很高兴为您服务,祝您新年快乐!”为及时接听和记录群众的每一个来电、每一件诉求,更好地处理群众的急难愁盼问题,确保全市人民度过一个愉快祥和的新春佳节,市政务热线按照市委、市政府的总体部署,组织工作人员加强值班值守,做好协调联动,确保12345热线“7×24”全天候“在线”接听群众诉求,及时为群众排忧解难。

假期过后,政务热线全员上岗,各司其职,迅速进入状态。仅假期后的第一个工作日,共受理群众诉求1873件,其中群众电话咨询1761件,回访电话102件,互动交流网站留言10件,当日办结群众诉求1225件,转派县(市)区处理44件。坚决做到事事有回音,件件有结果。(赵妍、郑越)

(责编:王思迪、邹慧)

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