按国办、省办要求，齐齐哈尔市便民热线服务中心在市内28条热线基础上新增加14条，于去年4月正式运行，充分发挥“社情民意直通车，社会发展助推器”作用，将服务触角延伸至基层，逐渐成为“统一受理、统一转派、上下联动、一号响应”全天候全时段便民服务中心。

市便民热线服务中心秉承咨询类问题做到一次性告知，漏话全部回拨原则，热线一次接听率加回拨漏话率达到百分之百；建立应急、研判机制，推进服务到社区，从群众中梳理共性热点、难点问题上报市委、市政府；遵循受理诉求“一竿子插到底”办法，事件直接派至承办单位，由政务热线和承办单位上级主管部门进行双催办、双督办，紧急事件2个小时内作出处置，紧急程度较低事件最长5个工作日得到反馈，得到广大市民充分认可。

在拓展服务方面，将突发事件发生地、原因、责任单位等信息录制到电话语音系统里，使广大人民群众在未接通时就能了解事件的处理情况；开通便民热线微信、微博、公众号、市长信箱以及“鹤城在线APP”啄木鸟板块等互动交流服务平台；开通话务实时监控系统和跟踪回访系统，针对超时未办或处理不力事件，向市政府提出督办建议并列入督办事项，持续跟踪结果；开放互动模式，开展“市民开放日”活动，对接市区人大代表、政协委员，48个市直部门（市）区反映的问题事事有结果、件件有回音。（赵妍 记者 郑越）

分享让更多人看到