双鸭山市市民服务中心始终坚持在深入贯彻落实“以人民为中心”发展理念上做精文章，在如何提升父老乡亲的“归属感”和“满意度”上动真脑筋，在如何破解企业群众“找不到门路，不知道怎么办”等“急难愁盼”问题上下实功夫，竭力构建以“1支专业化团队”为主体、以若干服务举措为支撑的“1+N”全方位多元化服务矩阵，满足办事企业群众一切合理化需求，全力打造市民满意的综合政务服务平台。

多措并举，打造一支优质化服务团队。建立健全监管机制，形成以《窗口工作人员考评办法》为核心，以“四零”“五制”“六规范”“十不准”和“百分制考核”等制度为规范的全方位监管体系。高效激发运转活力，建立周调度和月例会工作机制，强化沟通协调，推动各环节高效有序运行；通过岗位大练兵、业务大比武等方式提升服务水平，营造比学赶超争做标兵的良好氛围。构建科学监管体系，政务服务事项实现线上线下数据交换互联和全程网上监察，确保事项按时保质办结；多种方式强化监管，努力营造“找谁都一样、谁找都一样、远近亲疏都一样”的服务氛围。

多维矩阵，精准实施“N”种服务模式。秉承“民呼不止、改革不息”的改革创新精神，以专业化服务团队为核心，结合实际持续拓展若干服务举措、延伸服务触角，全心全意为企业“松绑”、为群众“解绊”。暖心服务，配齐配全各类便民设施；爱心服务，为“老弱病残孕”人员和“疑难杂症”事项设立专窗专区；延伸服务，每周适时开展免费体检、法律咨询等自愿服务活动；代办服务，打造全业务“代办专区”；延时服务，实行周六全天延时服务和“当日延时办结”服务；上门服务，针对高龄老人、卧床病人等特殊群体，提供上门采集、申报和送达等服务；“云端”服务，掌上网上均可查询、咨询、预约和申报事项；惠企服务，帮助企业协调解决实际困难；倾听服务；“一站式”服务，实现一窗受理、最多跑一次无差别服务；适老服务，设立“老年人通道”；异地服务，设立“跨省通办”“区域通办”专窗；自助服务，持续丰富网审自助区功能，建成24小时智慧政务大厅。

多方百计，引入“源头活水”激发服务动能。持续推动政务服务理念、制度、作风全方位深层次变革，竭力打造服务最好、环境最佳、流程最优、效率最高、企业群众获得感最强的“五最”综合服务大厅。聚力“破冰”攻坚，成立“1+N”服务体系，全力推行“改革创新总动员9个1”活动，全员参与推进改革发展。勇于推陈出新，主动对标上海、广东、浙江等地先进做法及对口合作城市成熟经验，结合实际，大胆复制借鉴、集成创新，加强部门协同，形成工作合力。广纳群言民智，建立健全企业群众评价机制，广泛凝聚社会共识，在再提速、再提质、再提效上久久为功。（记者 宋瑞红）

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