齐齐哈尔市龙沙区坚持以新时代文明实践中心为惠民服务主阵地，以志愿服务为基本形式，充分发挥志愿者文明实践“主力军”作用，立足圆梦群众“小切口”、聚焦服务群众“微视角”，在探索机制、创新制度上下足功夫，不断激发文明实践内生动力，着力打造文明实践惠民服务新样本。

聚焦“微心愿”——“群众点餐，中心买单”

依托文明实践阵地，创建“线上+线下”立体化“点单”机制。启动100个“圆梦微心愿”认领活动，组织楼栋长、网格员、志愿者入户征集微心愿400余份。在区新时代文明实践中心“一站式”便民服务大厅设立“微心愿墙”，居民可将自己的心愿以“姓名+联系方式+家庭住址+微心愿内容”留言形式贴上墙，由专业志愿者、党员志愿者、居民志愿者随时结对帮扶，满足心愿。同时，实践中心还创新开设线上“自助点单”APP、微信小程序等，推送至居民网格群，第一时间收集解决群众“急难愁盼”问题。目前，居民“点单”渠道已拓展至9种，共收到居民16类点单3000余个，完成居民微心愿2800余件，让小小“微心愿”迸发出惠民“大能量”。

打通“微服务”——“中心吹哨，各路报到”

充分发挥新时代文明实践中心枢纽作用，依托“8+N”志愿服务体系，汇聚全区32个党委（党组）、322个网格党支部、1000余名在职党员志愿者力量，建立“党建引领 吹哨报到”特色志愿服务品牌，打通中心、所、站、网格四级响应机制，健全群众点单、平台亮单、中心派单、队伍接单、志愿送单、积分兑单、事后评单的“七单运行”闭环服务机制，第一时间“报到”认领群众心愿，解决群众“急难愁盼”问题。动员党员、乡贤、退休教师、退役军人、热心群众等踊跃参与文明实践志愿服务，做到“十必联”，在群众家中有喜事、丧事、难事、急事、病事，矛盾纠纷、信访诉求、当兵入伍、空巢老人、留守儿童的情况及时上门联系。截至目前，通过电话连线、入户上门、发放连心卡等形式，“点对点”为群众服务近3万余次，满意率达97%，真正实现百姓诉求即接、即转、即解决。

激发“微动力”——“积分兑换，全员参与”

依托黑龙江省志愿服务平台、龙沙区e网通政务指挥平台、魅力龙沙微信公众号等平台，以健全志愿服务积分兑换制度、培育星级志愿者为抓手，打造“时间银行”“爱心超市”“红色物业积分制”等激励回馈项目，将志愿服务受益人群延伸至志愿者本人，激励更多居民加入到志愿服务活动中。志愿者参加文明劝导、理论宣传、清扫保洁、文艺展演、矛盾调解、慰问帮扶、小区安全巡查等志愿服务活动，根据服务时长进行积分，通过积分兑换“爱心礼品”、抵扣物业费等奖励，引导广大居民群众主动参与志愿服务和基层治理，以“正激励”激发群众“正能量”。截至目前，龙沙区注册志愿者达5.5万人，人均志愿服务时长突破8小时。通过服务时长累积志愿积分25万余分，共兑换各类爱心商品6000余件，抵扣物业费3.5万余元。

下一步，龙沙区将继续围绕群众下功夫，深化新时代文明实践阵地建设，打造特色鲜明的文明实践惠民服务品牌，开展丰富多彩、喜闻乐见的文明实践活动，不断开拓“微”思路，拓宽“微”渠道，延伸“微”平台，推动文明实践在龙沙大地落地生根。(刘丽）

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