8月25日，哈尔滨铁路局集团公司齐齐哈尔客运段北京车队T48次6组列车长郑志勇接到了一个即将乘坐本次列车旅客的求助电话。市民王先生带着妻子去北京的医院复查，由于妻子因为放化疗，行动不是十分方便，尤其是如厕的时候，希望得到帮助。郑志勇了解这一情况后，在自己的乘务备忘录上详细地做了登记。18时20分，T48次乘务组全体乘务人员开始迎接旅客。市民王先生和妻子刚登上站台，迎面就遇见了正在等待他们的列车长郑志勇。郑车长提着行李，把两位旅客送到了调换好的车厢和铺位。铺位靠近车厢的一侧，紧邻卫生间，这一举动令王先生感动不已。一夜的旅行，郑车长多次巡视，问寒问暖。26日清晨，又安排餐车给王先生的妻子送来了细软的面条。

列车终到北京，两位旅客对列车长及乘务员的周到服务连连致谢。王先生说，“家乡的列车不愧是红旗列车，不愧是精品列车，人性化的优质服务体现了人民铁路为人民的服务宗旨，我为家乡的列车点赞。”(王铁牛）

分享让更多人看到