近日，哈尔滨市平房区12345政务服务便民热线“民生热线进社区”活动全面启动，由社区组织挖掘群众需求、征集群众急难愁盼问题，针对群众急难愁盼的难题邀请相关职能部门负责人参与，推动由“单打独斗”向“整体作战”转变，线下面对面解决群众诉求，打通解决老百姓的闹心事、烦心事、揪心事“最后一厘米”。

2月17日，一场别开生面的“现场办公会”在平房区建国社区内召开。相关职能部门领导班子带领相关科室负责人走进社区居委会，在面对面沟通间了解民情动态，居民们有什么心里话、有什么意见和建议可以随时来交流，热线工作人员一一记录下来并现场办理，相关负责人零距离解答群众咨询，受理投诉举报，回应群众求助。

相关单位工作人员先后到建国小区车棚、建安四街道、建国小区门口消防通道，分别就车棚拆除修整、树木挡光、消防安全保障、下水倒灌、居民楼道内卫生等情况展开调研，走进现场仔细察看、询问相关情况，并与群众面对面交谈，耐心倾听民声民意，研究解决热点难点痛点问题对策，切实做到社情民意“心中有数”。针对收集到的群众反映的五类问题，全部建立问题台账，现场沟通安排、逐一分解落实到相关责任部门，建安街道办事处、区城管局、区住建局、市自然资源和规划局平房分局、市公安消防支队平房大队等相关单位现场对群众反映的问题逐一予以解答并提出意见建议，对当场能给出答复的当即提出解决方案，对一时不能解决的问题做好记录，派专人对接并跟踪落实情况。

目前，平房区建立起“面对面”机制，组建了工作专班，探索建立了首办责任制、“一图一表一库一账”工作流程等工作方法，推动全区形成围绕主题、上下联动、相互配合的“面对面”工作体系。不断健全“明责、履责、督责、问责”闭环落实制度，推动从一个问题解决向一类问题解决转变，从解决具体的问题向解决产生问题的根源转变，实现回应民众诉求与治理能力有机平衡，实现社会治理“向前一步”。

作为全区政务服务的总客服，接下来，平房区12345政务服务便民热线“面对面”工作专班将常态化落实好“面对面”机制。在巩固提升“面对面”工作机制成效的基础上，坚持以人民为中心的发展思想，稳中求进、勇毅前行，关心人民安危冷暖，全面梳理群众诉求，汇聚民智、凝聚民心，努力把“急难愁盼”问题清单变为群众美好生活的“幸福清单”，以实干与担当书写一份亮眼“答卷”，让百姓的获得感、幸福感、安全感持续提升。

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