“企业有事找专员，1小时内响应、3个工作日内办结，助企惠企暖企，我们‘一企来’”。今年以来，市12345政务服务便民热线以“工作落实年”为抓手，依托7×24小时“即接即办”快速响应体系，不断深化“保姆式”服务，积极主动作为，力争实现服务“点对点”、诉求“马上办”，及时协调解决企业发展难题，用心用情呵护企业，打造一流营商环境，科学精准助力企业高质量发展。

今年1月至3月，七台河市通过“企业诉求快速响应平台”收到涉及本地企业诉求事项共65宗，全部办结，办结率100%，企业满意率100%，平均回复周期1个工作日。

强化统筹 确保工作实效

服务企业就是服务大局。七台河市坚持高位推进落实，主管市领导多次主持召开工作会议，专题部署企业诉求快速响应平台工作。在顶层机制保障方面，将企业诉求快速响应平台配套机制建设放在突出位置，成立了以主管市领导为组长的企业诉求快速响应工作领导小组，领导小组下设办公室，各职能部门设专员，负责统筹协调、推进平台搭建、梳理诉求事项和快速响应工作，为打造“功能好用、企业爱用”的平台提供支撑。同时，通过部门联席会议制度，及时协调解决企业提交的重点难点诉求事项，推动中小微企业诉求快速响应工作常态化、规范化。

建立机制 形成工作合力

为进一步做好企业诉求工作，为企业建立快速绿色通道，七台河市结合工作实际，制定了《七台河市12345政务服务便民热线企业诉求快速响应工作机制》，建立企业“吹哨”、部门“接招”、专班“销号”的反馈机制。同时，根据企业诉求分类组建“诉求直达”业务工作专员队伍，依托12345政务服务便民热线，将企业诉求分派至相关部门业务专员，“点对点”与企业诉求人取得联系，力求企业诉求快速解决。组建“诉求跟进工作小组”，按照“分类处置、限时办结、全量回访”督办机制，各县（区）政府及相关部门分管领导担任督办员，提速、提级、提效破解企业急难愁盼问题。对企业诉求实施全量回访，对不满意事项退回重办，对落实不力的县（区）和部门由市纪委监委和组织部门进行约谈、问责。

“三化”服务 助企纾困解难

责任清单化。制定企业基本情况、会谈记录、收集问题清单，将责任清单化，推动企业问题高质高效解决到位。服务制度化。实行服务企业走访标准制度、解决实效制度、“113510”三个制度，将服务制度化。“113510”即1小时内快速响应，一般事项1个工作日内办结、较为复杂事项3个工作日内办结，涉及多个部门事项5个工作日内办结，存在困难需通过联席会议解决的，10个工作日内办结。建立企业诉求“清零”台账，真正把企业反映的问题一件一件解决到位，销号清零。沟通常态化。充分发挥“首席服务官”作用，紧盯企业发展需求，强化责任担当，积极主动服务，多次组织召开企业座谈会、茶话会，倾听企业心声，共谋发展良策。同时，建立“提前一步提升主动沟通服务能力，靠前一步形成双向沟通交流闭环，推进一步搭建企业家沟通交流平台”“三个一步”常态化沟通机制，紧盯企业发展的难点、堵点、痛点,全力以赴帮助企业纾困解难。

提升质效 精准解决问题

“真没想到，短短几天内就帮我们解决了招工难题。”某制衣企业负责人高先生坦言，“热线中心主动对接，了解我们的难题，快速联系部门，帮助解决问题，为这种‘保姆式’服务点赞。”

用好企业诉求快速响应平台，加强宣传推广是首要任务。12345热线中心以助推企业高质量发展为目标，采取多项举措，持续打造“企业有事找专员”品牌，依托媒体、电视等平台载体，发布宣传文章，制作操作指引小视频，向企业普及平台使用操作方法，将助企惠企暖企服务送上门。

成就鼓舞人心，未来大有可为。12345热线将持续发挥企业诉求快速响应平台功能，落实落靠企业诉求快速响应工作机制，充分发挥平台优势，积极与相关部门对接沟通，用心倾听企业诉求，用力解决企业难题。（记者 袁晓玲）

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