近日，哈尔滨市平房区街镇和政府部门 “走进热线”定期轮岗值守活动全面启动，全区九街一镇和政府序列部门将定期“走进民生热线”开展轮岗值守活动，值守轮岗单位主要负责人带队，在值守期间现场接听企业和群众来电，牵头办理市区两级平台的来电诉求问题，在本单位值守期结束后，形成书面报告报该区营商部门汇总。

2022 年，平房区民生热线平台全年共接收工单76251件， 办结率100%，群众满意率100%。对于“12345”政府热线建设，平房区委、区政府高度重视，要求热线承办部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，把老百姓满意不满意作为衡量工作成效的标准，谨记“群众利益无小事”，加快升级平台系统，全面提升智能化水平，切实解决好群众的操心事烦心事揪心事，更好发挥政府与群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、社会稳定“减压阀”、营商环境“助推器”、社会治理“前哨兵”、行政决策“信息源”作用。

2023年1月初，平房区优化营商环境工作领导小组办公室正式下发《关于街镇和政府部门 “走进热线”定期轮岗值守活动通知》，决定从1月28日春节后第一天开始，全面启动街镇和政府部门领导班子走进热线定期轮岗值守活动，每个单位和部门值守时间为一周（含周六、周日），每天具体时间为8:00-17:00。各单位各部门一把手对值守期间热线受理办理情况负总责，每天安排一名班子成员（含非领导职务处级干部）在热线办坐班值守，一般诉求事项立即办理，对疑难复杂问题以及热线转办事项，要及时向本单位领导报告，在值守期结束前必须办结。

街镇和政府部门走进热线常态化机制是该区“12345”民生热线受理办理工作“131”改革创新举措中的重要一环。针对民生热线办理流程不优、结果反馈不畅、百姓获得感较差的实际情况，该区营商环境建设监督部门牵头推进热线办理工作质效提升改革，提出了构建“131”热线受理、办理及反馈工作机制，即搭建热线事项受理、派发、反馈、督办闭环一个智能化系统；构建热线进社区常态化、部门定期进热线制度化、结果反馈互动化三项机制；推出周督办月通报《民声专报》一个载体。

作为全区政务服务的总客服，下一步，平房区“12345”政府便民热线将充分发挥政府与群众间桥梁纽带作用，以“为民服务解难题”为具体目标，把成效体现在为民谋利、为民尽责上，努力实现好、维护好、发展好广大人民的根本利益，交出让人民群众满意的答卷。

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