“原來至少要跑兩個服務大廳，現在一個窗口就辦完了！”哈爾濱市平房區某連鎖藥店負責人戰曉琪表示。

“通過人民網‘領導留言板’留言才半個月，信訪局和教育局就聯系我了解情況，我擔心的問題解決了！”訥河市一中高三學生家長李先生高興地說。

民生無小事，枝葉總關情。開展黨史學習教育以來，黑龍江全省上下圍繞辦實事開新局，深入窗口單位、黨建聯系點和基層黨組織開展專題調研，指導實踐，推動解決民生和發展問題。

為確保群眾合理合法訴求得到有效解決，黑龍江省將人民網“領導留言板”留言辦理與辦實事緊密結合，2021年上半年，黑龍江各級領導干部通過“領導留言板”回復網民留言超4000件，同比增長79.3%。

瞄准群眾最關心最直接最現實的問題，辦好每一件民生小事，黑龍江省以“小”見“大”，實實在在解決群眾“急難愁盼”。

“小窗口”解決企業“大難題”

8月16日，哈爾濱經濟技術開發區政務服務大廳核發轄區內首張《藥品經營許可証》。哈爾濱市平房區委宣傳部提供

8月16日，戰曉琪在哈爾濱經濟技術開發區政務服務大廳領取了《藥品經營許可証》。這是哈爾濱經濟技術開發區市場監督管理局核發的轄區內首張《藥品經營許可証》。“我是一家連鎖藥店的負責人，以往辦理工商營業執照和藥品經營許可証至少需要跑兩個服務大廳，從報材料到取証要往返好幾次。現在不僅申報材料可以網上遞交，就連取証也歸口到一個服務大廳了，十分方便。”戰曉琪表示。

哈爾濱經濟技術開發區作為政策區，區內企業分布在哈爾濱市的南崗區、香坊區等四個行政區內。“過去哈爾濱經濟技術開發區市場監督管理局在審批過程中，隻能發放工商營業執照，沒有權限發放藥品經營許可証等証照。醫藥企業辦事人想要拿齊証照，必須跑到企業所在行政區辦理，十分麻煩。”哈爾濱經濟技術開發區市場監督管理局副局長郭啟東介紹說，“改革后，整個辦理流程在哈爾濱經濟技術開發區投資服務中心大廳可一次辦結，辦理時限最快縮短到了三個工作日。”

哈爾濱經濟技術開發區“小窗口”改革，是黑龍江省堅持用改革的思路和辦法為群眾辦實事、為企業解難題、為基層減負擔的一個縮影。黨史學習教育開展以來，黑龍江省組織開展政務服務堵點排查和問題整改，簡化辦事流程，規范審批行為，壓縮審批時限，提高辦事效率，推進集成“辦好一件事”改革，變多次跑、多次辦為一次跑、一次辦，解決企業和群眾辦事難辦事繁辦事慢問題。

“小網格”撬動社會“大治理”

基層組織和群眾發起“吹哨”，市縣職能部門和黨員干部報到響應，齊齊哈爾市為著力解決群眾的煩心事操心事開展的“吹哨報到”，通過自下而上及時發現，有效解決基層治理的各類矛盾。

“我們這裡連續幾天下大雨，市場街和青平路交叉口路面積水嚴重，附近住戶出行困難。”7月24日，龍江縣文化社區居民張女士在微信小程序的留言，向齊齊哈爾市龍江縣網格化服務中心吹響“需求哨”，服務中心“接哨”后向龍江縣住建局吹出“命令哨”。龍江縣住建局“接哨”時，當地大雨未停，工作人員冒雨趕到現場勘查積水情況。

龍江縣住建局工作人員將該地40余個窨井蓋及附屬管道進行徹底清理。齊齊哈爾市龍江縣住建局提供

“管道裡有淤泥和樹枝，需要清掏。”發現該路段是由於排水系統堵塞導致積水無法外排后，縣住建局排水處的工作人員動手清除淤泥等雜物，進行臨時清理疏通。7月25日，縣住建局又組建了一支臨時工作隊，對該地40余個窨井蓋及附屬管道進行徹底清理。

“吹哨報到”能夠及時了解百姓呼聲，更能讓基層單位及時發現問題、解決問題，打通城市基層治理“最后一公裡”。龍江縣住建局副局長張立博表示，“以龍江縣住建局為例，龍江鎮每個社區的網格長都在我們的網格微信群裡，群眾發現問題向網格長‘吹哨’，網格長迅速將問題反映給相關部門，各單位快速‘接哨’，形成了問題及時發現、快速解決、時時監督的閉環工作體系。”

以基層“小網格”撬動社會“大治理”，是黑龍江省在“辦實事”過程中緊盯“急難愁盼”，推動立行立改的重要舉措。齊齊哈爾市將網格化服務管理與“吹哨報到”工作相結合，形成為群眾辦實事常態化機制，群眾反映事項辦結率達到90%以上﹔佳木斯網格化管理改革推行“1+6+N”網格員隊伍組建模式，一個網格員解決不了問題，可以找社會治安、綜合執法等6個專業網格員，還可以找社區物業、公益崗位中選配的N個專職網格員，群策群力……在黑龍江，小小的“網格”把矛盾和問題及時化解在了基層。

“小留言”折射百姓“大民生”

黨史學習教育開展以來，黑龍江省將人民網“領導留言板”留言辦理與“辦實事”相結合，全省各級各地留言辦理單位積極回應網民關切，有效提高了網民留言回復率、滿意率。今年上半年，人民網“領導留言板”共收到網民給黑龍江省各級領導干部留言5677件，較去年同期增長11.1%。全省各級領導干部答復留言超4000件，同比增長79.3%，同比增速排在全國第5位。

網民在人民網“領導留言板”上留言截圖。

“堅決反對學校強制要求新高三學生到校住宿，實行所謂的封閉管理。”6月10日，訥河市網友李先生通過人民網“領導留言板”給黑龍江省委書記張慶偉留言，希望訥河市一中在封閉管理這件事上能夠充分聽取家長的意見。

很快，訥河市信訪局和教育局就給出了明確回復：“訥河市一中新校區建成后是否實行封閉管理，目前尚在醞釀和論証階段。如實行封閉管理，會提前通知學生家長，採用協商方式進行，學生是否住校，將由學生和家長自主選擇，校方會尊重學生家長意願。”

“留言才半個月，信訪局和教育局就聯系我了解相關情況，8月9日又給出了明確回應，我擔心的問題解決了！”李先生高興地說。

老百姓上了網，民聲民意也就跟著上了網。人民網“領導留言板”在網民和職能部門之間架起了溝通的橋梁，讓更多網民的訴求正在被聽到、被重視、被落實。

近年來，常有網民通過“領導留言板”留言關注學校的放學時間，尤其是小學一、二年級，放學時間是下午三點半，“接孩子”成了雙職工家庭最大的“心病”。黑龍江省教育廳在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中，聚焦“課后三點半家長接送難”痛點問題，於2021年春季開學季起，在全省范圍內全面開展校內課后服務。

哈爾濱市香和小學的課后服務增加了足球課內容。黑龍江省教育廳提供

“現在好了，學校都有‘課后服務’了，老師看著孩子寫作業，還有各種興趣小組，活動也挺豐富。”哈爾濱市香和小學學生家長鄭女士高興地說。

充分聽取民意，而不是“做樣子”，才能扎扎實實辦實事。據黑龍江省教育廳基礎教育一處處長王曉霞介紹，“在實施課后服務過程中，我們廣泛聽取各級教育行政部門、中小學校和教研部門意見建議，結合家長滿意度調研與人民網‘領導留言板’的留言，發現不少家長在肯定課后服務的同時，也提出部分學校放學時間幾乎跟家長下班時間是同步的，接孩子仍然有困難。”王曉霞表示，“在充分考慮到學校實際情況與家長的需求后，2021年秋季開學季我們將推行課后服務彈性離校制度，同時結合‘雙減’要求，進一步豐富課后服務形式，將實事辦好，將好事辦實。”

一條條“小留言”的背后，是龍江百姓的“大民生”。

黨史學習教育開展以來，黑龍江全省上下圍繞群眾關心關注的教、醫、住、行、暖、老、幼、助、治、效等民生問題，在就業創業、社會保障、教育公平、醫療衛生、文化事業、基層社會治理、污染防治、改善人居環境等方面確定了10個專項行動，每個專項行動至少由一名省領導牽頭負責，明確省直牽頭部門和責任單位，細化目標任務措施，全力實施一批重點民生項目、民生工程，著力改善和提高群眾生活品質。

接下來，黑龍江省將認真學習貫徹習近平總書記“七一”重要講話精神，鞏固深化黨史學習教育成果，進一步推進“我為群眾辦實事”走深升溫，建成一批直接造福於民的工程項目，辦成一批事關群眾切身利益的實事難事，建立健全辦實事常態長效機制，以實實在在的成效取信於民。讓群眾感受到黨的溫暖，感受到黨史學習教育的溫度。

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