寅年春錦繡，卯序業輝煌。在辭舊迎新之際，黑龍江省文化旅游產業呈現出新春新氣象：政策更務實了、行業更規范了、服務更優質了。今冬，按照省委省政府的指示精神，全省聯動、多措並舉，提升服務供給水平，營造良好市場環境，進一步叫響黑龍江冬季冰雪旅游品牌。

20條新政來了，“真金白銀”支持文旅行業復蘇

1月20日，黑龍江省人民政府辦公廳印發《關於促進全省經濟運行整體好轉若干政策措施的通知》，為全省人民獻上一份新春大禮，其中有兩項內容涉及到文旅產業。

關於“二十條”中的第八條：“鼓勵全省國有景區在2023年6月30日前免首道門票，省、市（地）在年度消費券資金內給予一定補貼。”此舉意在向文旅產業釋放財政政策紅利，將有力帶動景區及綜合性消費，精准支持旅游行業復工復產。

針對“二十條”中的第九條提到“加大‘引客入省’旅游支持力度”等內容。一是對旅行社“引客入省”給予獎勵，這是促進旅游市場運行整體好轉、推動冰雪經濟及冰雪旅游高質量發展的務實舉措﹔二是暫退部分旅游服務質量保証金，支持旅行社應對經營困難。三是繼續推行旅游投訴先行賠付制度，如果游客在黑龍江省受到了不公平待遇，可向當地“12345”投訴，並可申請先行賠付資金。

正負面清單來了，“十心十意”加強旅游市場監管

中國農歷兔年春節，正值“后冬奧時代”和防疫政策優化調整、旅游消費需求釋放等疊加利好。1月20日，黑龍江省旅游協會、黑龍江省旅行社協會、黑龍江省導游協會聯合發布旅行社“正面清單”“負面清單”各十條，“十心十意”推動冬季旅游產業健康發展。

正面清單“十條”，包括旅行社守法經營、接受各級旅游行政管理部門的管理、主動維護旅游者的合法權益等內容，是對從事旅游的企業和個人給予正面引導，鼓勵從業者在行業中起到表率作用﹔負面清單“十條”，包括旅行社進行虛假宣傳、組織接待不合理低價游、存在重大安全生產隱患等，從而打擊違法違規行為，加大執法查處力度，加強黑龍江旅游市場秩序綜合整治。

倡議承諾書來了，提升服務質量、落實“立竿見影”

面對旅游復蘇發展的難得機遇，黑龍江省導游協會向全省導游員發出倡議，“我們願意為樹立窗口形象、引導文明旅游、推動旅游業持續健康發展做出積極貢獻。”與此同時，黑龍江省旅行社協會發出《旅游服務質量承諾書》，“願意接受游客、社會各界及行政管理部門的監督”，全面推進旅游誠信建設，塑造黑龍江省旅游行業的良好形象。

春節前夕，黑龍江省文化和旅游廳制定了提升旅游景區服務質量工作指引，指導各旅游景區提升服務能力、服務水平、服務質量，滿足游客多樣化旅游需求。全省各景區、各旅行社的落實工作“立竿見影”。在鄉村年味濃、冰雪年景美的中國雪鄉，景區管理工作持續強化，游客服務保障不斷完善。特別是在交通運行環節，景區倒站車由原來的20台增加至46台，做到“車等人”﹔開啟全通道游客驗票出口，配備驗票手持機車內驗票，游客無需下車、有序進出園區。

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