大庆市住房公积金管理中心“办不成事”窗口。记者 徐卫 摄

近一段时间，有去政务服务大厅或者相关部门业务大厅办事经历的市民可能会发现，在大厅的咨询台、窗口等位置，陆续出现了一些标识牌，“办不成事”字样赫然显示其上。“还有‘办不成事’窗口？”这不禁让办事群众犯了嘀咕。对此，记者进行了采访。

什么是“办不成事”窗口？

“这个窗口虽小，可不简单。”市营商局政务服务管理科科长相涛告诉记者，所谓的“办不成事”窗口，并不是真的“办不成事”，相反，到了这里，“办不成”的事都要有结果。它是办事机构针对企业和群众在各级政务服务大厅办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。

就是说，群众、企业在办事过程中遇到任何困难，都可以到这个窗口来反映，窗口工作人员为办事人提供服务、咨询、引导，让群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，以兜底服务模式解决“想办却办不成的事”。

“办不成事”窗口都能解决啥？

“‘办不成事’窗口也被称作‘找茬窗口’，有了它，大伙儿办事遇到的难点堵点，就都有了‘出口’。”相涛说，“在该窗口，企业、群众可直接向工作人员提出问题和建议，来这个窗口反映问题的，基本上都是‘疑难杂症’，要解决的也可能都是‘烫手山芋’，但是只要办事人来了，我们就‘只说行’，不说‘不行’，不能说‘不能办’，要讲‘怎么办’。”

“我们建立了‘办不成事’台账，窗口工作人员会将‘办不成’的事登记在册，反馈汇总后，我们会对‘办不成事’追根溯源，找准原因、研究对策。对能现场解决的，当场予以解决；对因政策原因暂时办不了的，我们会认真登记，并向申办人解释说明；对于问题复杂、协调难度大、工作推进缓慢的，我们会及时组织工作专班攻坚推动。”相涛说。

“办不成事”窗口成立后，效果如何？

采访中，记者得知，全市各级行政服务大厅自5月份成立“办不成事”窗口以来，受理的业务量很少，很多窗口甚至至今还没有“业务”。

相涛告诉记者，“业务量小”也不是坏事，随着大庆市“放管服”改革的不断推进、营商环境的持续优化，“一窗受理”“最多跑一次”等具体做法的落地生根，“办不成事”的现象也日益减少。但随着办事人服务需求多样化、复杂化，“疑难杂症”必不可免，“办不成事”窗口就是着重解决这些“关键少数”问题。为民服务无止境，所以只要群众有需求，“办不成事”窗口就有必要存在。

采访中，记者还了解到，为进一步落实“我为群众办实事”实践活动要求，持续优化营商环境，在设立“办不成事”窗口的同时，大庆市在各级政务服务中心还增设了“伴您走流程”专窗，由营商系统领导班子及相关科室负责人、部门首席或窗口负责人全程“陪走”，以陪伴企业和群众创业办事的方式，查找和感受政务服务工作中的堵点、难点，解决群众“急难愁盼”问题，让群众感受更多的获得感和幸福感。截至目前，全市共受理“伴您走流程”申请108件，均已全部落实。

一系列便民服务举措，不断优化着政府的服务效能，刷新着群众对政府办事效率的看法。企业和群众纷纷表示，现在到政府部门办事“门好进、脸好看、事好办”。

下一步，大庆市各级行政服务中心也将持续深入践行“我为群众办实事”实践活动，进一步从流程和机制上推进政务服务优化，让窗口“办成事”成常态，实现企业群众办事不白跑、不多跑，做到服务走心、办事舒心，进一步优化大庆市政务服务环境。（记者 徐卫）

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