近年来，双鸭山市依托市政务服务中心，持续深入改作风、优环境，全力提升服务效能、创新服务方式、优化服务环境，竭力打造服务好、环境佳、流程优、效率高、企业群众获得感最强的综合服务大厅。

创设管理架构，提升综合服务水平。建立健全监管机制，形成以《窗口工作人员考评办法》为核心，以“四零”“五制”“六规范”“十不准”和“百分制考核”等制度为规范的全方位监管体系，努力提升综合服务质量；打造优质服务团队，建立周调度和月例会工作机制，强化沟通协调，推动各环节高效有序运行；定期开展业务技能、文明礼仪等培训，通过岗位大练兵、业务大比武等方式提升水平素养；构建科学监管体系，政务服务事项实现线上线下数据交换互联和全程网上监察，确保事项按时保质办结；同时强化监管，努力营造“找谁都一样、谁找都一样、远近亲疏都一样”的服务氛围。

创优办事环境，提升综合服务体验。优化功能布局，改造升级硬环境，区划设置法人事项、自然人事项两大综合受理服务区和导办服务、网审自助、休闲等候等三大便民服务区，增设开放式图书站、免费打印复印区、环保吸烟室、母婴休息室等区域，为“老弱病残孕”人员和“疑难杂症”事项设立“爱心服务”“绿色通道”等专窗，持续拓展服务范畴；优化服务举措，坚持从群众的角度看问题，实施人性化服务。早上提前开门、午休不关门，让早来的群众到大厅候等休息，开放无线网络，配备饮水机、充电站、查询机、智能机器人等各类便民设施；优化服务方式，实施精细化服务，通过中心公众号、便民服务手册、二维码墙等8种方式公布办事指南，方便群众提前了解办事流程；开展微笑服务，规范服务礼仪，使用文明用语。

创建优质品牌，提升综合服务效能。创新实施“综合受理”一窗办，实施综合窗改革，创建一窗办服务品牌，招聘53名综窗工作人员，设置A、B岗，实现前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件，变群众来回跑窗口为“一事一窗、一次办结”，政务事项进驻率、一窗综合受理率、办事指南覆盖率均达到100%，办事效率得到极大提高。综窗改革经验入选2019年《全省深化机关作风整顿优化营商环境创新案例》，并被列为全省12家推荐观摩学习单位之一；创新实施“一站办结”惠企业，立足于企业感受最深的开办环节，于2020年6月初在全省率先设立企业开办服务专厅，创新“一站式、一次跑、一条龙”全流程免费2小时办结服务新模式，实现企业由跑多门为进一门、至少往返6次为一次办好，完成工商注册、公章刻制、银行开户、税务登记全流程5日办结到2小时内免费办结的重大跨越。该案例成功入选了《全省2020年度优化营商环境十大案例》，中央电视台、人民网、黑龙江日报等媒体先后做了专题报道；创新实施“1+N”服务格局，以党史学习教育为契机，围绕落实“为群众服务”工作理念，推行“1+N”多元化全方位服务格局，建立领办帮办代办队伍，扎实推进舒心服务、暖心服务、爱心服务、“云端”服务、惠企服务、上门服务等工作，推动“我为群众办实事”活动走深走实。被省委省政府优化办授予全省“十佳”综合性政务服务大厅荣誉称号。（记者 杨军）

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