为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《黑龙江省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》（黑政办发〔2021〕22号）工作部署，宣贯《黑龙江省12345政务服务便民热线运行管理办法》（黑政办发〔2022〕40号），进一步提升全省政务服务便民热线工作质效，黑龙江省营商环境局2022年9月16日召开全省政务服务便民热线工作推进会议。会上对下步热线推进工作进行部署。各市（地）政务服务便民热线主管部门、中省直各有关单位热线工作负责同志近百人通过视频形式参加了会议。 

会议落实全省优化营商环境工作会议和优化营商环境专项行动讲评会议工作部署，通报全省政务服务便民热线工作进展情况，聚焦提升热线服务质效，研究解决制约热线工作高质量发展的突出问题，以更加务实的作风、更加有力的举措，加快建设全国一流政务服务便民热线。会上解读了《黑龙江省12345政务服务便民热线运行管理办法》，通报了全省热线工作情况及问题。 

会议指出，全省优化营商环境工作会议召开以来，全省上下牢固树立“群众呼声是第一呼声，群众满意是第一标准”的服务理念，各地各部门坚持高位推动，积极对标对表，认真开展热线整合归并和规范运行。特别是随着省12345热线3月31日开通，以及全省热线整合归并程度持续深化，改变了原来各市（地）和中省直部门热线各自为战、单打独斗的局面，全省初步构建形成了以省12345热线为龙头，20个中省直双号并行和分中心、13个市（地）12345热线为主体的“1+20+13”的更加统一高效、互联互通、智慧便捷的政务服务便民热线体系，实现了政务服务便民热线“7×24”小时全天候在线人工服务，时刻倾听企业群众呼声，完成了从无到有、从分散到统一的阶段性成果，对完善我省政务服务体系具有重大的现实意义。 

会议强调各市地各单位要进一步提高政治站位，切实增强提升政务服务便民热线质效的责任感、使命感和紧迫感。切实做好政务服务便民热线工作，将热线在政府和企业群众之间搭起“连心桥”、开通社情民意“直通车”、打造社会稳定“减压阀”。要坚持需求导向，按照企业群众需求，找准服务定位，做到诉求第一时间“解释”、最快速度“解决”，通过热线这个“小窗口”的快速受理、在整体政府这个“大平台”的高效办理，实实在在地协调解决企业群众的急难愁盼问题。要坚持用信息技术、智能技术、网络技术赋能，持续优化业务流程、提升服务效能、促进政府职能转变。要秉持“一号服务”“即呼即办”的理念，有效提升政府治理水平，让企业群众诉求反映更便利、诉求解决更及时、诉求处理更满意。 

会议要求各地各部门要以建设全国一流平台、热线服务体系走在全国前列为目标，把提升热线服务质效作为“能力作风建设年”的重要基础工程，作为优化营商环境的重要抓手，坚持问题导向、目标导向、结果导向、需求导向，贯彻《省热线管理办法》要求，全面提升热线接通率、办结率和满意率等关键指标，强化督导考核通报力度和热线信息安全保障，从细节抓起、从实处做起，落实平台打通、办理联动、运转顺畅的“通、联、畅”要求，着力提升热线服务质效，着力提升热线的标准化规范化便利化水平，着力提升热线的社会认知度和认同度，不断推进全省热线工作迈上新台阶。 

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