近日，齊齊哈爾市建華區西大橋街道亨達社區一居民向網格員反映，樓下有一飯店排煙管道噪音大，嚴重影響了周圍居民的正常生活和休息。網格員及社區工作人員立馬聯合街道城管執法中隊及亨達怡高物業人員對居民反映的噪音擾民問題開展整治行動。一行人通過對門市商戶進行檢查，督促商家進行整改，協調解決了問題，並讓相關門店店長從思想上深刻認識到問題的嚴重性。

西大橋街道轄區內多為學區房，居住人口多、流動性大。為打通服務群眾的“最后一公裡”，建華區西大橋街道在社區基礎治理方面尋求突破，堅持以居民需求為導向，通過在基礎網格內搭建“一網多層”治理層次，配強“一格多元”治理隊伍，凝聚合力，多方參與，共同推動市域社會治理主體從單一向多元共融轉變。

街道黨工委下設83個黨支部，劃分65個居民網格、20個專屬網格，依托責任網格和網格員，通過日常巡查訪視等，實現矛盾糾紛“全掌控”，社區網格化治理建設成型。街道在下轄7個社區推行“一格多元”網格化治理體系，社區搭建構架，賦予社區黨委核心權力。各社區每個網格成立包括宣傳組、巡查組、調解組在內的網格特色小組，負責開展日常自治自管活動和網格微信聯系群的創建和管理。

“網格小平安”促進“社區大和諧”。以往社區巡查人員發現執法問題后需上報街道相關職能部門，由職能部門派出執法人員去處理。“一格多元”推行后，明確網格員責任制，社區主動性顯著提升，由“單打獨斗”向“共建共治”轉變。轄區派出所融入網格化社會治理，更加推動“警格+網格”雙向賦能、同頻共振，以雙網融合來助推平安建華創建工作。今年以來，社區警民共受理調解糾紛105件，調解成功105件，調解成功率達100％，有效促進了轄區的和諧穩定。

街道把服務基層作為優化管理的關鍵，城管中隊隊員與社區網格長點對點就近聯系，形成網格員收集信息、延伸服務，城管中隊直接受理、快速處置的管理服務工作機制。堅持上下聯動，左右互動，以“資源集成、服務下沉”的運作方式服務群眾，提升服務效能，努力在解民憂、辦實事上下功夫。今年以來，全街網格長共吹哨此類案件30件，城管中隊結案30件，結案率100%。

通過各社區選拔、聘用具有法律專業知識、基層工作經驗豐富的網格員擔任兼職調解員，網格調解力量逐步優化、逐步壯大，助力“網格+調解”工作高效開展。截至目前，各社區網格長共受理調解居民生活、物業、鄰裡矛盾糾紛200件，調解成功190件，調解成功率達95％。如今，“有事就找網格員，辦事就在家門口”已成為轄區居民的共識。（王彬）

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