春節期間，齊齊哈爾市12345政務服務便民熱線受話大廳緊張忙碌，工作人員在崗堅守。1月21日至1月27日17時，市政務熱線共受理群眾各類訴求3240件。其中，熱線直接答復3059件，轉派至各縣（市）區平台181件，總辦結率達94.4%。均已按事件分類轉到所屬部門及縣（市）區進行處理。

“您好！這裡是齊齊哈爾市12345政務服務便民熱線，很高興為您服務，祝您新年快樂！”為及時接聽和記錄群眾的每一個來電、每一件訴求，更好地處理群眾的急難愁盼問題，確保全市人民度過一個愉快祥和的新春佳節，市政務熱線按照市委、市政府的總體部署，組織工作人員加強值班值守，做好協調聯動，確保12345熱線“7×24”全天候“在線”接聽群眾訴求，及時為群眾排憂解難。

假期過后，政務熱線全員上崗，各司其職，迅速進入狀態。僅假期后的第一個工作日，共受理群眾訴求1873件，其中群眾電話咨詢1761件，回訪電話102件，互動交流網站留言10件，當日辦結群眾訴求1225件，轉派縣（市）區處理44件。堅決做到事事有回音，件件有結果。（趙妍、鄭越）

分享讓更多人看到