人民網哈爾濱3月13日電 （楊雪楠）“3·15”國際消費者權益日即將來臨，3月13日，黑龍江省市場監督管理局召開新聞發布會，省市場監管局黨組成員、副局長劉猛作主旨發布，介紹了省市場監管局、省消費者協會2022年消費者權益保護工作的成果，以及2023年消費者權益保護工作的重點。

2022年，黑龍江省市場監管系統以營造安全放心消費環境為目標，不斷強化消費者權益保護各項工作，取得了顯著成績。

消費環境建設不斷強化。持續開展放心消費創建活動，引導經營者落實消費維權主體責任，自主承諾，誠信經營，全面提升商品和服務質量，全省放心消費創建承諾示范單位達60637家。深化線下購物無理由退貨工作，發布《黑龍江省深入推進線下購物無理由退貨承諾倡議書》《黑龍江省線下購物無理由退貨指南》，全省作出線下無理由退貨承諾單位達1.3萬家，在服裝、家電、家具、電動自行車等行業優選49家品牌連鎖企業開展了異地異店無理由退貨。制發《黑龍江省缺陷消費品召回管理暫行辦法》。組織開展家用汽車產品三包試點。指導2家平台企業參加“全國百家電商平台點亮行動”。

監管執法力度進一步加強。開展“食品安全制度落實年”活動，積極打造國家食品安全示范區，在全國率先建成嬰配粉生產過程可視化監管系統。開展質量技術幫扶“提質強企”活動，監督抽查兒童學生用品、日用紡織用品等產品9552批次。迅速有力推進藥店防疫藥械供應保障工作，公開通報藥械價格違法典型案例32起。深入開展市場監管護航冬季旅游、打擊整治養老詐騙、民生領域案件查辦“鐵拳”“農資打假保春耕”、網絡市場監管等行動，查辦各類違法案件1.2萬件。

12315行政執法體系建設持續有力推進。暢通投訴舉報渠道，認真解答消費者咨詢，依法調查處理投訴舉報問題，2022年，全省各級市場監管部門充分利用全國12315平台和12315熱線電話受理投訴舉報咨詢37.32萬件，為消費者挽回經濟損失1431.04萬元。積極推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，引導經營者主動入駐全國12315平台，及時解決消費糾紛，全省ODR企業達1.37萬家。多維度開展消費投訴信息公示工作，全省累計公示消費投訴信息7123條，涉及服裝、家電等重點行業經營者3349家。加強12315消費維權服務站建設，促進消費糾紛源頭治理，全省已建立消費維權服務站4044家。

消協組織履職能力不斷提升。2022年，省消協開展濕巾、保濕面霜、快速充電器、洗衣液等比較試驗，及時向社會公布試驗結果並發布消費提示警示。針對黑龍江省網絡購物平台、重點旅游景區景點等開展了消費體察（體驗）。與省市場監管局聯合印發《支持消費者集體訴訟工作規則（試行）》，探索支持消費者集體訴訟，不斷提高消費維權工作的公信力、影響力和凝聚力。

2023年，全省各級市場監管部門將協同消協組織，緊緊圍繞“提振消費信心”年主題，聚焦消費者關切的焦點問題，進一步淨化市場消費環境，切實提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。

加大重點領域整治力度，維護公平競爭市場環境。聚焦百姓切身利益，持續開展“你點我檢”“你送我檢”活動，強化民生計量、能效水效標識監管，深入開展“雙打”“鐵拳”“農資打假保春耕”等專項行動，嚴厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為。強化糧食加工品、乳制品、肉制品、食用農產品等重點食品品種風險防控和農村、校園及周邊等重點領域食品安全監管，開展餐飲環境衛生提升年、制止餐飲浪費等行動，對全省嬰配粉生產企業和特醫食品生產企業開展全覆蓋體系檢查和“一企一策”精細化監管，深入開展特殊食品經營環節重點問題專項整治，著力規范特殊食品市場秩序。進一步規范明星廣告代言行為，強化醫藥、保健食品、投資理財、教育培訓等領域廣告監管執法，持續開展醫療美容行業突出問題專項治理。扎實開展網絡市場監管專項行動，加強網絡交易監測和網絡直播營銷活動、網絡訂餐監管。深入開展涉疫藥品和醫療用品穩價保質專項行動，嚴厲打擊哄抬價格、囤積居奇、虛假宣傳、虛假違法廣告、假冒偽劣等違法行為。

深化消費教育引導，營造維權良好氛圍。通過群眾喜聞樂見的渠道開展全方位、多層次、有聲勢的消費維權普法宣傳。廣泛發布消費提示警示，切實增強消費維權法律法規的社會認知度，有效提升經營者依法誠信經營意識，提升消費者預防風險、依法維權的能力，引導科學、理性、綠色、健康消費。建立健全社會各界多方參與和支持的消費教育引導工作體系。

推進12315效能提升，切實提高消費維權服務水平。進一步優化在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，引導經營者主動入駐全國12315平台，提升ODR運行質量，推動消費糾紛源頭化解。持續開展12315效能評估評價。進一步暢通消費者訴求渠道，切實提升12315處理效率和調解成功率，為消費者提供統一便捷、及時高效的服務。深入開展消費投訴信息公示，利用全國統一的公示系統，實現市場監管部門處理的消費投訴全量、集中、實時公示，提高消費環境透明度、經營者誠信度和消費者滿意度。

完善消費維權工作機制，積極推進消費維權社會共治。積極發揮省及各市地消費者權益保護工作聯席會議制度作用，推動政府各有關部門在各自的職責范圍內依法履行職責。探索開展放心消費城市創建。推行誠信計量管理制度。深入推進線下購物無理由退貨制度落實，引導廣大市場主體積極參與承諾。指導消協組織創新開展消費提示警示、投訴調解、提起公益訴訟、支持集體訴訟等消費維權工作。廣泛動員社會各方力量，形成行政監管、行業和經營者自律、社會監督、消費者廣泛參與的消費維權合力，不斷提高消費者權益保護工作水平。

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