“企業有事找專員，1小時內響應、3個工作日內辦結，助企惠企暖企，我們‘一企來’”。今年以來，市12345政務服務便民熱線以“工作落實年”為抓手，依托7×24小時“即接即辦”快速響應體系，不斷深化“保姆式”服務，積極主動作為，力爭實現服務“點對點”、訴求“馬上辦”，及時協調解決企業發展難題，用心用情呵護企業，打造一流營商環境，科學精准助力企業高質量發展。

今年1月至3月，七台河市通過“企業訴求快速響應平台”收到涉及本地企業訴求事項共65宗，全部辦結，辦結率100%，企業滿意率100%，平均回復周期1個工作日。

強化統籌 確保工作實效

服務企業就是服務大局。七台河市堅持高位推進落實，主管市領導多次主持召開工作會議，專題部署企業訴求快速響應平台工作。在頂層機制保障方面，將企業訴求快速響應平台配套機制建設放在突出位置，成立了以主管市領導為組長的企業訴求快速響應工作領導小組，領導小組下設辦公室，各職能部門設專員，負責統籌協調、推進平台搭建、梳理訴求事項和快速響應工作，為打造“功能好用、企業愛用”的平台提供支撐。同時，通過部門聯席會議制度，及時協調解決企業提交的重點難點訴求事項，推動中小微企業訴求快速響應工作常態化、規范化。

建立機制 形成工作合力

為進一步做好企業訴求工作，為企業建立快速綠色通道，七台河市結合工作實際，制定了《七台河市12345政務服務便民熱線企業訴求快速響應工作機制》，建立企業“吹哨”、部門“接招”、專班“銷號”的反饋機制。同時，根據企業訴求分類組建“訴求直達”業務工作專員隊伍，依托12345政務服務便民熱線，將企業訴求分派至相關部門業務專員，“點對點”與企業訴求人取得聯系，力求企業訴求快速解決。組建“訴求跟進工作小組”，按照“分類處置、限時辦結、全量回訪”督辦機制，各縣（區）政府及相關部門分管領導擔任督辦員，提速、提級、提效破解企業急難愁盼問題。對企業訴求實施全量回訪，對不滿意事項退回重辦，對落實不力的縣（區）和部門由市紀委監委和組織部門進行約談、問責。

“三化”服務 助企紓困解難

責任清單化。制定企業基本情況、會談記錄、收集問題清單，將責任清單化，推動企業問題高質高效解決到位。服務制度化。實行服務企業走訪標准制度、解決實效制度、“113510”三個制度，將服務制度化。“113510”即1小時內快速響應，一般事項1個工作日內辦結、較為復雜事項3個工作日內辦結，涉及多個部門事項5個工作日內辦結，存在困難需通過聯席會議解決的，10個工作日內辦結。建立企業訴求“清零”台賬，真正把企業反映的問題一件一件解決到位，銷號清零。溝通常態化。充分發揮“首席服務官”作用，緊盯企業發展需求，強化責任擔當，積極主動服務，多次組織召開企業座談會、茶話會，傾聽企業心聲，共謀發展良策。同時，建立“提前一步提升主動溝通服務能力，靠前一步形成雙向溝通交流閉環，推進一步搭建企業家溝通交流平台”“三個一步”常態化溝通機制，緊盯企業發展的難點、堵點、痛點,全力以赴幫助企業紓困解難。

提升質效 精准解決問題

“真沒想到，短短幾天內就幫我們解決了招工難題。”某制衣企業負責人高先生坦言，“熱線中心主動對接，了解我們的難題，快速聯系部門，幫助解決問題，為這種‘保姆式’服務點贊。”

用好企業訴求快速響應平台，加強宣傳推廣是首要任務。12345熱線中心以助推企業高質量發展為目標，採取多項舉措，持續打造“企業有事找專員”品牌，依托媒體、電視等平台載體，發布宣傳文章，制作操作指引小視頻，向企業普及平台使用操作方法，將助企惠企暖企服務送上門。

成就鼓舞人心，未來大有可為。12345熱線將持續發揮企業訴求快速響應平台功能，落實落靠企業訴求快速響應工作機制，充分發揮平台優勢，積極與相關部門對接溝通，用心傾聽企業訴求，用力解決企業難題。（記者 袁曉玲）

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