人民网哈尔滨12月13日电 为落实人民银行哈尔滨中心支行关于推进银行账户优化服务工作的总要求，人民银行五常市支行秉承“支付为民”发展理念，统一思想、主动作为，通过暗访督导、业务培训、新媒体宣传等多种举措来持续推进优化银行账户服务工作，组织金融机构为社会公众提供高效、便捷、安全的账户服务作出了积极努力。

为切实提升社会公众对银行账户服务的满意度和获得感，五常市支行在做好日常工作的基础上，采取暗访督导的形式对辖区各金融机构开展巡查走访和实地调研，不断查找、完善账户服务的薄弱环节，积极协调解决走访过程中存在的问题，对发现的问题明确整改要求和整改时限，督促各金融机构履行责任告知义务、强化账户风控举措、开展账户风险排查，切实提升银行账户服务质效。

为持续做好优化银行账户服务工作，12月3日人民银行五常市支行通过腾讯会议举办了五常市金融系统2021年优化银行账户服务工作会议。会议有三项议程：一是传达人民银行哈尔滨中心支行优化银行账户服务会议精神及工作部署，并对《中国人民银行关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》、《中国人民银行关于优化小微企业银行账户服务和风险防控工作的指导意见》进行学习；二是对各金融机构账户管理员进行账户知识合规培训，培训内容主要是办理各类银行结算账户业务需要的各种资料，办理银行结算账户时经常出现的问题及注意事项，同时对培训人员视频会议中提出的各种问题进行解答；三是为确保参会及培训质量，会前已提前告知各参训单位，培训结束时会对培训内容进行扫码知识测试，对测试未通过的人员采取单独培训、补考措施。

为确保两项新政策有效落地生效，五常市支行将从两方面开展优化账户服务工作：一是结合“我为群众办实事”实践活动开展辖区网点客户满意度调查与特殊群体便利化服务程度调查。二是建立常态化宣传教育机制。账户风险的防范与优化账户服务的政策措施需要以通俗易懂、新颖独特的方式来传递给社会公众，近期，人民银行五常市支行已制作“支付为民 开户不难”的微视频进行宣传，下一步将组织辖区金融机构采取线下线上相结合多渠道多方式开展优化银行账户服务措施的宣传引导。（韩婷澎、杜光宇）

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